Кто-нибудь пользуется этой системой? Перевёл сумму в счёт оплаты услуг, саппорт Фрикассы требует подтверждения:
На моё недоумение поясняют:
Дал номер транзакции, не помогло. Только видео, без вариантов.
Я, похоже чего-то не понимаю. Происходящее нормально для 2025 года? Какие ещё видео? Какая "часть стандартной проверки"? И кто тут вообще мошенник.
@moderator, прошу добавить теги "фрикасса" и "freekassa" к списку тегов. Страна должна знать своих героев.
Здравствуйте! В ЮMoney есть сервис ЮKassa для приёма платежей, к Freekassa не относимся.
Если платили из кошелька, напишите, пожалуйста, его номер — всё проверим.
Нашли и проверили ваше обращение. В нём коллеги детально всё проверили и отправили подробности в рамках переписки по электронной почте, а также дальнейшие инструкции. Тут не можем раскрыть детали, так как нас ограничивает банковская тайна.
Следуйте, пожалуйста, рекомендациям из письма.
Ваши рекомендации сводят к совету обратиться в полицию. Почему вы не хотите решить проблему без привлечения государственных органов, "в досудебном порядке"? Перевод был ошибочным, о чём недвусмысленно заявил отправитель. Получатель средств отказывается их вернуть? Или он не в курсе ситуации?
Понимаем, что ситуация неприятная, и мы сразу же приняли необходимые с нашей стороны меры, как только получили обращение.
К сожалению, оспорить успешный платеж нельзя — деньги могут быть возвращены только получателем или правоохранительными органами.
Обязательно будем оказывать содействие полиции в проведении расследования, если они к нам обратятся.
Так получатель средств знает о сложившейся ситуации? Он отказывается их вернуть?
мы сразу же приняли необходимые с нашей стороны меры
Какие именно?
В рамках закона со своей стороны мы сделали всё, что могли. Финансовые организации не могут разрешать спорные вопросы между физическими лицами. Это обязанность государственных органов.
Более подробную информацию мы имеем право сообщать только правоохранительным органам по официальному запросу.
Сожалеем, но мы действительно не можем предоставить вам более подробную информацию. Для этого нам нужен официальный запрос от правоохранительных органов.
Так что сделали-то? Вы меня уверяете в каких-то телодвижениях, а по факту нет ничего. Кроме совета обратиться в полицию.
Получил ли получатель средства - неизвестно. В курсе ли он, что это ошибочный платёж - неизвестно. Собирается ли он возвращать деньги - неизвестно. Что вы предприняли - неизвестно.
И всё это неизвестно от слова совсем. Не в виде цитат, или общего положения дел, или хотя бы косвенно, а даже на уровне намёков. О том, что происходит, отправитель не знает ничего. Ноль.
Вы хотя бы известили получателя средств о проблеме? Хоть о чём-нибудь? Без подробностей, просто "да" или "нет". Или сказать это тоже закон запрещает?
