4

Подход к покупателям в европейской рознице

Подход к покупателям в европейской рознице Италия, Магазин, Грамотный подход

Майские праздники в очередной раз встречал в Италии на одной выставке продуктов питания. После хождения по стендам и встреч с действующими/потенциальными поставщиками решили заехать в местный магазинчик, затовариться местными винами и деликатесами. Походили, подобрали себе по 2-3 бутылки, немного местного сыра. Заодно взяли с холодильной витрины несколько колбасок. Единственное, не обратили внимание, что на них штрих-кодов и обозначений веса нетто не было. Времени было под закрытие магазина, поэтому по громкой связи уже объявляли, что он закрывается, и просили покупателей побыстрее определиться с покупками и проследовать на кассу, что мы и сделали. Отстояли небольшую очередь - под вечер покупателей набежало, но не на километры. Дальше всё произошло за считанные минуты, и мы только потом понял, что же именно произошло

Пробивая наши покупки, кассирша обратила наше внимание, что на колбасе нет нужных обозначений и вопросительно посмотрела на нас. Мы не успели что-то ответить. Видимо, она поняла, что мы неместные и местным уставам не обучены, и в микрофон вызвала сотрудницу из отдела гастрономии. Та с улыбочкой прибежала, забрала у неё колбасу и исчезла. "Всё, подумали мы, не иначе надо было взвесить эту колбасу ещё до кассы. Теперь придётся в другом месте покупать". Однако кассирша нам опять ничего не сказала, а вызвала в микрофон другую кассиршу. Через секунду открылась дополнительная касса, и все те, кто стоял в очереди за нами пошли туда, чтобы не задерживаться. Где-то ещё через минуту возвратилась сотрудница из отдела гастрономии. Колбаса уже была упакована в пакетик с наклеенной этикеткой. С той же улыбочкой сотрудница отдала колбасу кассирше. Та закончила пробивать наши покупки, только попрощавшись с нами по окончании процесса привычным "спасибо за покупки, приходите ещё".

Немного офигев от того, как быстро всё случилось, мы осознали весь процесс, только выйдя за дверь. Как думаете, как бы развивались события в аналогичном магазине в России при аналогичных обстоятельствах?