Почему люди так боятся

Каждый раз удивляет когда прилетает тикет на тех проблему /помощь .идешь к сотруднику и думаешь "да как вы тут за этим работаете ". Прихожу перенастройка принтера для этикеток с данными с сервера а у сотрудницы что бы нажать клавишу нужно пням НАЖАТЬ на кнопку клавиатуры , на мой резонный вопрос "какого молчат и работают с такой клавой ? " ответ "нормально вроде" . притаскиваю новую клавиатуру и получаю больше благодарности и пожеланий чем на др . вопрос что молчать то ?
Следующий случай прихожу сажусь за работу а там пк открывает документ по паре минут и это у человека который в день делает по тонне таблиц ... Бекап, новый ссд, винда , kms и о боги оказывается" как замечательно может быть " занавес
ps компов ну очеееень много . чистим раз в год и так же создаются заявки на все отделы кому что нужно обновить + такая работа с тикитами не основная деятельность it отдела , делаем постольку поскольку .
*
Сисадмин - самый трудолюбивый сотрудник в офисе: пашню засеял, город построил, воинов купил...