OZON посылки вопрос не решён⁠⁠

AATAM36AT435-65TK посылка от 25 августа где-то потеряна на складе. Пошел 3 месяц. Вопрос никак не решается, отвечает бот. Хотя если месяц проходит, должны вернуть деньги за утерю. Ozon найдите посылку или верните деньги.

Почему вообще невозможно в личном кабинете с человеком в поддержке решить вопрос, отвечает бот стандартные отписки 2 месяца. Сроки давно вышли.