тут много мнений было.
я тоже скажу: нормально построенную организацию увольнением нескольких человек и даже директора не убить.
у нормальной конторы 80% компетенции не у людей а у организации. соответственно замена людей для организации не бесплатна но не смертельна.
компетенции организации лежат в ее регламентах.
компетенции сотрудников лежат в их головах.
в плохо организованной организации увольнение работника - катастрофа. в нормальной - неприятный, но рабочий момент
Так не обязательно уносить с собой базу, можно чтобы клиенты с которыми ты работаешь ушли с тобой в другую фирму или вообще самому начать их обслуживать. Вы какими то категориями контор с миллионным количеством заказчиков мыслить сразу начинаете.
Так не обязательно уносить с собой базу, можно чтобы клиенты с которыми ты работаешь ушли с тобой в другую фирму или вообще самому начать их обслуживать.
А конкурентное преимущество вашей фирмы вообще в чем заключается, что клиенты уходят сразу же?
Не моей, но как вариант. Более низкая цена на те же виды работ. Знакомый и проверенный мастер, который не косячил в течении всего времени времени обслуживания. Да по-моему уже достаточно, что бы я отказался от услуг одной компании в пользу другой.
Ну так тебе об этом и говорят. Если все компетенции у мастера - ты практически неизбежно потеряешь клиентов.
Нужно организовывать бизнес-процессы таким образом, чтобы преимущество получали все стороны.
Не везде можно так построить бизнес-процесс, в продажах можно, там клиент идёт за ценой в первую очередь. В услугах уже все по другому. Можно сказать контора продает мастера и зависит соответственно от него. Можно раздуть штат и все время обучать новых спецов, облизывать клиента именно конторскими плюшками, но тут и другая сторона присутствует со своими минусами.
Продажи (в широком смысле) - основа любого бизнеса. Тебе ведь надо продавать свои товары и услуги в лбом случае.
Можно сказать контора продает мастера и зависит соответственно от него.
Это классический пример менеджерской ошибки. Незаменимых быть не должно.
Можно раздуть штат и все время обучать новых спецов, облизывать клиента именно конторскими плюшками, но тут и другая сторона присутствует со своими минусами.
Менеджерам придется работать? Ужас то какой!
Вы начальный пост то читали? Понятно что незаменимых быть не должно, заменять людей по дурости менеджера-это дорого для фирмы. Не для менеджера, он уволился и пошел в другое место, а для тех кто остался все это разгребать.
я не говорю что потеря спеца бесплатна. я говорю что при нормальной производственной системе потеря спеца проблемна но не критична.
в случае продаж основной вопрос к системе почему клиенты стали лояльны конкретному продавцу и потеряли лояльность фирмы?
в нормальной фирме скидки и бонусы покупателям идут от фирмы, а не от личных отношений продавана и клиента
нормальная фирма имеет возможность удушить новорега скидками/бонусами ровно потому что она не 1 день на рынке
Ну почему Вы смотрите все время с точки зрения системы продаж, я понимаю, что вся страна стремиться к купипродайному стандарту. Конечно в этом секторе клиенты идут туда, где предложат дешевле. Но есть ещё секторы где помимо продаж ещё есть работы со монтажу и обслуживанию. И вот я посмотрел как довольно легко человек устанавливающий/обслуживающий фильтрационные системы воды(это просто один из примеров) может увести довольно таки приличное количество клиентов. И оборудование предложить за те же деньги и обслуживание дешевле на 30%. Да, он не заберёт крупные объекты(если они у конторы вообще есть), но уйдет один, затем второй. А новых надо ещё найти и обучить/ввести в курс дела. И я не говорю, что распиздяев нужно держать и терпеть всеми способами. Но если человек приходит, на управляющую должность, не понимая специфики и начинает сразу пытаться переделать все под себя потому, что ему так кажется правильным и удобным, то он поступает неосмотрительно, что может привести к печальным последствиям. Ведь об этом изначальный пост был.
хы, я тоже много кому могу дать фору в фильтрации воды по крайней мере в моем регионе :-))) моя бля специальность!!!
мне тоже не нравятся сетевики которые предлагают малоэффективные универсальные предложения тогда как я могу предложить клиентам дешево, сердито и эффективно
не про это разговор.
если хочешь строить бизнес то надо держать под контролем основные компетенции.
как? я уже выше написал
