Ответ на пост «Обнаружены экстремисты похуже чайлдфри и квадроберов»
Расскажу про защиту прав и потребительский экстремизм со стороны продавца.
Ситуация 1. Автоцентр, продаём новый автомобиль Лада Гранта Спорт, покупатель выезжает из салона, доезжает до заправки, на приборной панели загорается индикатор низкого давления масла. Возвращается. Проверяем, понимаем, что брак ДВС. Без лишних вопросов тут же меняем ему автомобиль на другой. ДВС в итоге даже не разбирали, АвтоВАЗ его забрал, заменили на новый, автомобиль через месяц продали с дисконтом за то, что новому владельцу пришлось вписывать новый ДВС в ГИБДД при постановке на учёт.
Ситуация 2. Приезжает к нам владелец Лада X-Ray и заявляет, что хочет вернуть нам свой автомобиль, который был год назад куплен у нас. На вопрос по какой причине он отвечает, что просто не нравится. Ему ответили, что нет, возврат по такой причине невозможен. Через некоторое время он начинает приезжать в сервис с разными неисправностями, то чек горит, то масло течёт. По маслу - смотрим, масло на ДВС в районе поддона картера и сальника коленвала переднего, а также на электропроводке. Снимаем шкив коленвала, сальник сухой. Проверяем герметик на поддоне - сухо. Понимаем, что облили ДВС маслом. По чеку - начали проверять проводку, оказалось, что владелец на работающем ДВС отключал разъем под торпедой, таким образом вызывая включение индикатора о неисправности ДВС. Обнаружили случайно - он не защелкнул этот разъем. На следующий раз дали ему на подпись наряд на сумму в несколько тысяч рублей, предупредив, что если снова заводского дефекта обнаружено не будет, то он оплачивает. Он согласился. Дефекта не нашли, а платить он отказался. Вызвал адвоката, тот вызвал полицию. В итоге владелец заплатил, т.к. он изначально был предупрежден и подписал документ, а без оплаты автомобиль ему бы не отдали. Автомобиль после этого резко перестал ломаться, больше он не приезжал. Подал в суд, чтобы вернуть оплаченные несколько тысяч рублей, а к ним получить компенсацию ещё в несколько десятков тысяч. В мировом суде было пять, кажется, заседаний. Суд на нашей стороне. Апелляция в городской суд - суд на нашей стороне. Интересно, что сестра этого клиента работала у нас. Но это не помешало ему "защищать свои права".