Ответ на пост «А что так можно было?!»1
#comment_255889928 А за что хотели наказать?
За нарушение.
Я ни в коем случае не говорю что следовало наказать сотрудника, но проверить и объяснить риски подобных приколов необходимо.
Лет пять работаю в сфере контроля работы с клиентами. Всегда есть бумажка, где написано как должен делать сотрудник и как нужно, все остальное не положено, предусмотренные нарушения часто указаны отдельным перечнем. Но не все, что не запрещено - разрешено.
Сделано это "от дураков..." (и сотрудников, и клиентов), а не для того что бы было скучно.
Вот есть сотрудник, шутник. Общается не скриптами, а в неформальной форме. И вроде как даже старается. И я наверно сам бы пошел к нему, чем разговаривать с мясным автоответиком... НО на 5 клиентов которым очень даже заходит "не формат" всегда есть 1-2 клиента которым очень не заходит.
Работа с потоком людей, при всем уважении, это конвейер. Нельзя на заводе лепить одну деталь с бантиком, а а другую с хвостиком по настроению.
Плодить конфликтные ситуации и разборки на пустом месте? Для развлечения сотрудника? - нет, спасибо. Нарушать ожидание незнакомых людей чревато. Водитель не обязан обладать чувством юмора и т.д. И может счесть это издевательством. 1 из 10 или из 100 не важно.
Попустительства в подобных вопросах приводит к массовым явлениям. Это прикольно когда раз в жизни в интернете видел. А если ему подобное можно, то почему другим нельзя?
Кто завтра на дороге будет людей останавливать? Лейтенант-поп и лейтенант-репер? Может Лейтенант-вахадрочер, который расскажет про свет Императора? Лейтенант-анимешник? Лейтенант-пикабушник с длиннющим жезлом?
Вот все это нужно мне или вам едущим по своим делам?
Нарушение - оформляй. Не оформляешь - до свидания.
Кого-то лейтенант-поп рассмешил, кого-то обидел. А заниматься он чем должен? Почему тратит время "нарушителя" или "не нарушителя" на свой стендап? А в случае "мордобоя" из-за "оскорблений чувств" или другого ЧП? Кто виноват будет?
Выше написано из соображений реального рабочего опыта и статистики. Проводили эксперименты с "неформальным общением".
Вывод прост: не все работы творческие и веселые, но на работе нужно работать, а не развлекать себя, особенно "за чухой счет", особенно когда работаешь с большим потоком людей.
Самых разных людей.
