Оценка вместо зарплаты
Приложения это хорошо, приложения - это удобно. А ещё в них можно оценивать зарплату качество обслуживания.
Ниже расскажу об изнанке этих оценок.
Крупная федеральная сеть АЗС. Каждый кто совершает покупку - может поставить оценку.
Если кто-то думает, что это и правда "улучшает сервис", то наивно полагать, что "обещать - значит жениться".
Схема придумана по сути ради экономии фонда оплаты труда.
Поскольку если показатель средней оценки падает ниже определенных значений (например 4.8), то сервис не улучшают. Просто руководителя точки лишают условных 20'000 рублей(при зарплате в ~45000), а всех остальных в среднем 5000. Итого в удачный месяц можно тысяч 100 сэкономить(не забываем про экономию налогов). Умножаем на 1000 -1500 АЗС. Думаю порядок цифр понятен.
В то же время меня как клиента уже трясет выступать тайным покупателем при каждой покупке. Оцени то, оцени это.
А позвонив на горячую линию выясняется, что нужно оценить качество обслуживания оператора отключить данные оценки невозможно. Клиент обязан оценивать. А ещё платить за это. Ни бонуса, ни кешбэка.
По итогу имеем злого клиента, который тыкает низкие оценки, поскольку бесит уже. А персонал лишается зарплаты.
Разницу - в карман. Персонал, который знает себе цену уходит. На его место устраиваются мигранты, которых и минималка устроит.
Схема уже обкатывается в Москве. И приносит свои плоды.
Получается, чем ниже человек тыкает оценку - тем хуже будет сервис в будущем.
Ps: все совпадения с газпромнефтью и лукойлом случайны. И вообще никто зарплаты не лишает, это всего лишь депремирование. А сервис будет только лучше!
