Осторожно с Островок.ру

Бронировала отель в Сочи, на трое суток, с детьми (в качестве перевалочного пункта). Через приложение Островок.ру. Даже разговаривала с хозяйкой, которая жаловалась на незаезды. Было это месяц назад. Сейчас написала хозяйке уточняющий вопрос и с удивлением узнала, что мое бронирование отменено. Причем уведомили меня об этом письмом, которое я не получала (нет ни во входящих, ни в спаме). На вопрос: "как это, собственно, работает?" Получаю сожаления от Островка и слова хозяйки, что она не может помнить всех и что у нее незаезды. Уот так уот.
Представляю, каково было бы обнаружить отмену по приезду.
Вопрос: могу ли я сделать что-либо, кроме написание отзывов и отказа сотрудничать с этим Островком? Бардак же.
И еще: пожалуйста, поделитесь, как и где ищете жилье вы?