Операция «умное кольцо от Сбера»: хроника приключений, которых не просили
Вы видели рекламу Сбера про классное умное кольцо? Следит за показателями здоровья, сна и тп. Такие девайся уже есть на рынке, а тут выпустили наши! Свое!!! Круто, гордость!
Итак, 24 сентября мой муж решил – пора приобщиться к будущему и заказал набор пластиковых колец-размерников. Стоит тысячу рублей, которую потом по доброй традиции возвращают промокодом. Дата доставки? 27 сентября, с 9 до 14 — всё чинно и благородно, явно для любителей точности.
На деле 27.09 полная тишина, курьер появляется 28-го в 8 вечера, когда его уже не ждали. Ну ладно, меняем свои планы, не страшно.
Муж выбирает свой размер (номер 10, если вдруг важно), ходит с ним сутки, как велит SberDevices. Проверка пройдена, заказываю настоящее кольцо. Новый рубеж — 1 октября, доставка как по часам. Красота! Открываем коробку, черная, стильная, прям премиум… и тут начинается мини-шок: кольцо свободнее, чем пробник! Ну вот как? Но пробник при этом идеально подходит - менял их в моменте и чувствовал разницу. Следовательно, в воде кольцо будет свободно слетать с пальца. Второе разочарование.
На коробке — QR-код, якобы для простого входа в мир технологий. Перехожу по ссылке и тут узнаю: приложение на iPhone можно поставить только в шоуруме или офисе Сбера. Сюрприз номер три — раньше на сайте об этом не писали, теперь добавили. Видимо, не только нам так «повезло».
Пытаемся выбрать офис на их сайте, и получаем просто гигантский АЛФАВИТНЫЙ список ВСЕХ отделений в стране. Ни карты, ни выбора города — ищи вручную, если не лень. 2025 год на дворе. Минут 15 листаем, находим удобный иииии - часы работы с 10 до 19 по будням. Ээээ. Повезло, что оба работаем из дома. Муж отпрашивается и идет в Сбер.
Его встречает лучший менеджер в мире — дружелюбный, отзывчивый Руслан. Подключает iPhone к компу, устанавливает приложку, и тут кажется — победа рядом! Но… приложение не хочет пускать по номеру телефона.
Спрашивают: «Клиент Сбера?» Нет — только потенциальный. Сбер ID нет, но на официальном сайте написано, что клиентом быть не обязательно — можно сделать свежий ID. Заходит, а там: «На этот номер пока нельзя зарегистрировать аккаунт». Без причин и объяснений, просто магия загадочности.
Коллега Руслана предположила, что дело может быть в отсутствии аккаунта СберЗдоровье. За пару минут качают приложение, создает УЗ, но — ожидаемо — никакой пользы.
Руслан не сдаётся: достаёт свою последнюю карту — горячую линию для сотрудников. Первый из поддержки советует нажать «сообщить об ошибке» в личном кабинете приложения. Мы с Русланом улыбаемся: если бы муж мог туда войти, кнопки бы точно не понадобилось.
Второй звонок — специалист по Сбер ID. Помочь не может, потому что звонит сотрудник банку, а нужен звонок клиента. Типа «звоните сами».
Поход в отделение оказался бесполезен. Муж вернулся домой, начинает личный эпизод с support-ходами: пара-тройка переводов "на другого специалиста", и он на линии с нужным человеком. «Решить быстро не получится, ответ будет 18 октября». На дворе 1 октября — ждать почти три недели совсем не хочется.
Решаем вернуть кольцо. Заходим на SberDevices, находим форму возврата. Новый квест: нужен чек, которого даже не прислали. Ловко прикрепляем банковскую квитанцию. Вбиваем все данные, доходим до финала — и нет кнопки «Отправить». Тут закономерно появляется разочарование в цифровых решениях.
Звоним снова. Специалист удивлён, но помогает — диктуем всё, возврат оформлен, приходит SMS. Отправляем кольцо на «Почту России», как полагается, всё просто, без приключений. Теперь в ожидании возврата денег.
Итог: обидно и смешно. Сбер выпускает потенциально суперклассный девайс, но обычный пользователь теряется среди форм, звонков и ошибок. Даже менеджеры банка, которые должны помогать с проблемами, не знают, что делать — и все вместе мы превращаем процесс в маленькое цифровое приключение.
Огромное спасибо сотрудникам банка и специалистам поддержки — искренне вежливые, терпеливые и веселые. Жалко только, что технология и сервис идут разными дорогами.
Интересно, как бы Сбер прокомментировал провал своего «современного» продукта?
Муж мой, тег мое))