Очередь чтобы записаться в очередь
Миграционная служба г. Ижевск. Как работает оптимизация: люди стоят в очереди чтобы записаться в другую очередь. Онлайн записи нет. Консультанта, который подсказал бы пожилым и плохо говорящим по русски людям - тоже нет. На экране 50 вариантов разных формулировок одной и той же услуги, только с какими-то, незначительными различиями. В среднем человек (здоровый, молодой и понимающий как работать с подобными интерфейсами) стоит у аппарата минуты 3-4. Служба эмиграционная и сами понимаете: осознать различие формулировок одной и той же услуги на русском языке - могут не все, и они могут простоять у автомата минут по 10. В среднем за минуту-две в здание заходит новый человек, становящийся в эту очередь.
Вот так Удмуртские власти оптимизируют работу своих структур.
P.s аппарат разумеется лагает и обрабатывает клики со скоростью компьютеров 90тых