О защите прав потребителей⁠⁠

Доброго времени суток, читаю Пикабу давно но зарегистрировался только недавно.
Работаю в столь ненавистном всеми вами сотовом операторе и на работе помимо подключения платных подписок под дьявольский смех (нет) мне ещё приходится продавать телефоны. Так вот к чему я... удивляюсь каждый день как могут быть юридически безграмотными не только простое население но и работники надзорных служб.
Вступление немного затянулось и перейдём к цели поста.
Вернуть исправный телефон/планшет вы можете только в двух случаях :
-он был заказан через интернет магазин
-была неверная консультация продавца но и в этом случае магазин может сослаться на сайт.
Всем спасибо, любви и котиков. Минусуйте или как тут это называется