Нужна помощь юриста⁠⁠

Эльба Контур из-за ошибки своего робота (якобы большой переплаты в 17м году, которая была включена в рассчетную формулу на следующий год) неправильно насчитала налоги для ИП в 2018 году, что привело к переплате ЕНВД за 2018 год в размере 19380 рублей. ИП закрыто в марте 2019 года. Услуги Эльбы за 2018 год стоили 3950 рублей.

В результате переписки Эльбой была предложены следующие виды компенсаций:
1. 500 бонусов в системе Контур.Бонус (баллы можно потратить на покупку/продление наших программ, а также обменять на электронные подарочные карты магазинов, которые доступны по ссылке https://kontur.ru/bonus/spend#bonus_2 .
Подробную информацию можно посмотреть тут: https://kontur.ru/bonus .
2. Доступ к вебинару и его записи на месяц от:
a. Школы бухгалтера https://school.kontur.ru/video/webinars/discipline-bukhuchet .
b. Школы электронных торгов https://school.kontur.ru/discipline-tenders .
c. Вы можете выбрать любой интересующий вас вебинар или запись вебинара.
3. Сервис «Контур.Закупки» - поиск коммерческих и государственных закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ https://zakupki.kontur.ru, доступ сроком на 1 месяц.
4. 100 исходящих документов в системе «Диадок» http://www.diadoc.ru- Электронный документооборот с контрагентами.
5. Пользование одним из наших сервисов в течение квартала:
a. Финансовый анализ предприятия «Эксперт». Тариф «Полный».
b. Сервис автоматической проверки контрагентов и выявление существенных фактов «Светофор» https://kontur.ru/extern/svetofor .
c. Сервис «Контур.Бухгалтерия» по тарифу «Стандарт» https://kontur.ru/bk/price .
6. Скидка 30% при продлении (подключении) сервиса Контур.Маркет (один тариф на выбор) https://kontur.ru/market/price/
7. Скидка 30% при продлении (подключении) системы Контур.ФМС https://kontur.ru/fms

Во-первых, ни одна из этих компенсация не покрывает мой ущерб, во вторых, ИП закрыто и в их услугах я на данный момент не нуждаюсь.

На письмо от 1 октября 2019 года о покрытии убытков на имя ген.директора был получен ответ, что письмо передано в юр. отдел и ответ будет в течении 20 календарных дней, что так и не произошло.
На повторное письмо 5 ноября был получен ответ, что моим письмом занимается юр. отдел и эксперты.
На данный момент (22 янв. 2020 года) ответа от Эльбы так и не поступило.

Считаю, что Контур Эльба не выполнила свои обязательства по правильному расчету налогов, что привело к прямому убытку.

Посоветуйте, что можно сделать в данной ситуации, чтобы вернуть свои деньги.