Ненасильственное общение
Ненасильственное общение (ННО) / Nonviolent communication (NVC) - метод коммуникации, разработанный Маршалом Розенбергом (Marshall Rosenberg) около 50 лет назад. Суть и цель метода - улучшение коммуникации, повышение эмпатии, достижение сопереживания.
ННО основан на трех важных аспектах:
- ясном понимании своих собственных потребностей,
- эмпатии (умении слушать других с сопереживанием/стремление понять потребности других людей)
- честном и открытом выражении своих потребностей
Процесс ННО состоит из четырех частей:
1. Наблюдение
Безоценочная констатация конкретных действий и явлений, которые мы наблюдаем (то, что мы видим, слышим, осязаем). Описание без сравнения с прошлым.
2. Чувства
Ваши чувства, которые вы испытываете, наблюдая ситуацию.
3. Потребности
Ценности и стремления, которые создаются нашими чувствами и связанны с вами.
4. Запрос
Пожелание/предложение - конкретные действия, о которых мы просим других
5. Обратная связь, если нужно
Пример:
Вы учитесь в вузе и делите комнату общежития или квартиру с другим человеком, уровень чистоплотности которого вероятно отличается от вашего.
Дружище, когда я вижу остатки от еды и немытую посуду на столе, я испытываю некоторое раздражение поскольку я нуждаюсь (/у меня есть потребность) в порядке и чистоте пространства, в которому я провожу треть своего времени, так как они [чистота и порядок] помогают мне быть более организованным и думать лучше, не отвлекаясь.
И поскольку мы делим общее пространство вместе, я прошу тебя убирать посуду и выбрасывать мусор после еды.
Если вы считаете, что реакция была невнятной, вы остались неуслышанным - запросите обратную связь. В случае, если вам все равно кажется, что изменения в поведении, о которых вы просили, не произошли - переходите к действиям.
---------------
Вы хотите поступать в мед и помогать людям, в то время как ваши родители уверены, что вы - прирожденный юрист, тем более что и "Ленка, дочь жены какого-то брата сестры в шестом родстве по маминой линии, закончила юридический и устроилась Риснефть, и теперь у нее все хорошо".
Мама и Папа, вчера мы обсуждали мою дальнейшую учебу, и я поняла, что испытываю грубокое негодование относительно сложившейся ситуации и ощущаю досаду. Сколько я себя помню - я всегда проявляла участие и эмпатию к другим людям и насколько я могу видеть - у меня всегда была и есть глубокая потребность помогать и поддерживать других людей, особенно в сложных ситуациях. Это мое искреннее и крайне важное для меня стремление.
И поскольку я полностью принимаю отвественность за свое решение о поступлении в мед, я прошу вас спокойно принять мой выбор и поддержать меня в напряженный период экзаменов. Мне очень нужна ваша помощь.
[тут как и всегда(?) можно было зайти и с другой стороны - пытаясь помочь родителям прояснить свои страхи и мотивацию относительно будущей профессии. Порой одним простым вопросом можно разрушить крепость непонимания:
- когда дело касается моего будущего... что бы вы действительно хотели, чтобы произошло?
- чтобы ты была счастлива, не была бедной и траляля (думаю, никто не ответит "чтобы ты была юристом" :)
- а какой ваш личный опыт показывает, что я была бы счастлива, став юристом? (здесь обычно наступает gg)]
-----------------
Еще немного теории и личного опыта:
Безоценочное наблюдение (1) является своеобразным мостом между людьми, который помогает понять насколько близко мы воспринимаем наблюдаемую реальность. Напротив же, когда мы совмещаем наблюдения с оценками люди чувствуют критику и осуждение.
Способы/приемы общения, блокирующие сопереживания, которые имеет смысл свести к минимуму в использовании:
- Моралистические суждения (осуждение с точки зрения морали, подразумевающее неправоту или порочность тех людей, поведение которых не соотвествует нашей системе ценностей; часто сюда будет попадать и мышление, основанное на идее "кто чего заслуживает", или "прав - не прав" [Ты должен уступить мне место] [Ты балбес, как и все твое окружение] [Ты строго идешь на йух, потому что ты с Кубани] [Молодое поколение уже совсем не то, что было раньше: одни дегенераты] [Ты вообще не прав относительно нашего президента, он душка, а приставку "по" оставь себе]
- Сравнения (себя с другими, других с собой или с каким-то идеалом) [За то время, которое ты потратил, можно было бы добиться гораздо большего], [Ты все валяешь дурака в своем гараже, а вот Женька уже топ-менеджер ООО "Говрокопыта".]
- Отказ/уход от ответственности (отказываемся отвечать за свои действия, мотивируя это действиями других людей (в том числе давлением или требованиями "сверху" (корпоративной этика/правила), нормами поведения (социального, возрастного и тд), неосознаваемыми/неуправляемыми побуждениями и тд) [Я начал бухать, тк все мое окружение пьет], [Я сделал это, иначе бы мой босс меня бы уволил], [Я убивал, потому что все так делали], [...Ну а что, время такое было, лихие 90ые.., все так делали] [Это - норма]
- Изложение наших желаний/стремлений как требований (особенно часто встречается в иерархических структурах и в отношениях "родитель-ребенок") [Ты обязан сделать это в срок] [Ты должен в первую очередь думать об учебе]
Некоторые пояснения из личного опыта:
ННО отлично работает в личных отношениях, в отношениях с детьми, в разного рода (далеко не во всех) конфликтых ситуациях. Говорят, что очень хорошо - в экстремальных ситуациях, связанных с актами насилия (про это можно писать отдельный пост).
Прекрасно писать письма (особенно извиняясь за что-то, если вы испытываете такую потребность) используя ННО как некий шаблон. Порой, особенно если действительно рвет крышу, можно за полдня не написать ничего, прокручивая раз за разом ситуацию в голове, тк порой совершенно не ясно с чего начать.
В целом, лично для меня, самым важным моментом было не использование ННО как таковое, но гораздо более глубокое понимание своих чувств и потребностей с помощью него. Аспектирование и разделение этих вещей способствует увеличению эмоционального интеллекта, что в свою очередь способствует увеличению дифференциации, без уменьшения эмпатии и понимания по отношению к другим людям. Метафорически это может быть похоже на некоторое равновесие, которое не позволяет толкнуть вам какую-то фигню, и не разделяет/отделяет вас от других.
http://www.koob.ru/rosenberg_m/language_of_life - книга по ННО; в ней нет лишней философии, религии и прочего
https://www.youtube.com/watch?v=UEqmZ2E1o64 - семинар на англ.
П.с в планах написать еще один пост с бОльшим коичеством примеров (возможно в том числе относительно ситуаций, которые описываются здесь на пикабу), пост о чистом языке/символическом моделировании и пост или пару по переговорам.
