Подскажите у кого есть опыт, моему другу при покупке ноутбука навешали лапши и продали пакет сервиса и дали код на лицензионный офис и антивирус за кучу денег (https://www.mvideo.ru/products/servisnyi-paket-mvm-bessrochn...). Услуги не оказывались, код не использовался, даже ноутбук не вскрыли, только денег заплатили, возвращать деньги не хотят. Я так понимаю это незаконно, чем можно аппелировать? Может есть у кого опыт...
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"собственно в названии все сказано
Да, цифровых кодов и цифровых товаров в этом перечне нет. Только технически сложные, личная гигиена, продаваемый метражом и прочие.
ну это и есть оказание услуг. только не по установке по на ноут и это явно указывается - установку клиент может провести сам либо бесплатно в магазине через сервис. но суть услуги не в установке
Действительно, здесь так и написано... ТЕКСТ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ, ПРИОБРЕТАЕМОЙ ПОСРЕДСТВОМ ПОГАШЕНИЯ КОДА. А если код не погашен - получается что это непродовольственный товар? Код у меня есть. но его никто не вводил никуда.
автор вообще не является стороной сделки. и услуга вроде не во вскрытии ноутбука состоит и не в установке по (хотя установку, по желанию клиента, могут выполнить бесплатно).
в чем именно она состоит не особо понятно - скорее всего в организации доступа в лк с лицензионными ключами. код передан - доступ организован, хочешь устанавливай, хочешь проси автора он сборку от васяна накатит
Пришлите фото документов, которые вам дали (чеки, накладные, пр. что есть.) А то догадываемся каждый о своём.
Там написано - ЦП Код Бессрочный. Я об этом. Это смесь услуги и цифрового кода. На сайте же они продают цифровой код без услуги.
Раз уж вы решили мне ответить - буду благодарен за предметный ответ, а не отсылку к не пойми чему.
и зачем вы это написали? вопрос же звучал "какие условия договора противоречат (действующему законодательству)".. какое законодательство разрешает сделать возврат выполненной услуги с лицензией на по?
законодательство разрешает возврат за невыполненные услуги (установка ПО) и обмен непродовольственных товаров. Но как сюда цифровой товар отнести?
Расскажите это ППРФ от 19.01.1988 №55.
Не подлежит возврату непродовольственный товар надлежащего качества.
Но Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.
