Подскажите у кого есть опыт, моему другу при покупке ноутбука навешали лапши и продали пакет сервиса и дали код на лицензионный офис и антивирус за кучу денег (https://www.mvideo.ru/products/servisnyi-paket-mvm-bessrochn...). Услуги не оказывались, код не использовался, даже ноутбук не вскрыли, только денег заплатили, возвращать деньги не хотят. Я так понимаю это незаконно, чем можно аппелировать? Может есть у кого опыт...
Там на чеке с кодом все написано. Или вы думаете, что там просто так пишут "Обмену и возврату не подлежит"?
В смысле не значит? вы оплачивая товар соглашаетесь с офертой. Какие тут могут быть варианты?
В условиях, перечисленных ТС нет разногласий с действующим законодательством. Приобретался технически сложный товар бытового назначения. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 причисляют ПО к технически сложным товарам.
Ноутбук - технически сложный товар, а услуги нет. Автор же не за ноутбук переживает. Тем более, что и технически сложный товар подлежит возврату при определенных условиях.
Расскажите это ППРФ от 19.01.1988 №55.
Не подлежит возврату непродовольственный товар надлежащего качества.
Но Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.
Раз уж вы решили мне ответить - буду благодарен за предметный ответ, а не отсылку к не пойми чему.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"собственно в названии все сказано
Да, цифровых кодов и цифровых товаров в этом перечне нет. Только технически сложные, личная гигиена, продаваемый метражом и прочие.
Условия возврата регламентируются законом, а не надписями на разных поверхностях. Даже если и написано, что возврату не подлежит, совсем не означает, что так и будет. Это психологический приём для тех, кто ЗоЗПП не знает.
и зачем вы это написали? вопрос же звучал "какие условия договора противоречат (действующему законодательству)".. какое законодательство разрешает сделать возврат выполненной услуги с лицензией на по?
законодательство разрешает возврат за невыполненные услуги (установка ПО) и обмен непродовольственных товаров. Но как сюда цифровой товар отнести?
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 причисляют ПО к технически сложным товарам
Пришлите фото документов, которые вам дали (чеки, накладные, пр. что есть.) А то догадываемся каждый о своём.
Там написано - ЦП Код Бессрочный. Я об этом. Это смесь услуги и цифрового кода. На сайте же они продают цифровой код без услуги.
Автор вроде написал, что услуги оказаны не были...
Услуги не оказывались, код не использовался, даже ноутбук не вскрыли
автор вообще не является стороной сделки. и услуга вроде не во вскрытии ноутбука состоит и не в установке по (хотя установку, по желанию клиента, могут выполнить бесплатно).
в чем именно она состоит не особо понятно - скорее всего в организации доступа в лк с лицензионными ключами. код передан - доступ организован, хочешь устанавливай, хочешь проси автора он сборку от васяна накатит
ну это и есть оказание услуг. только не по установке по на ноут и это явно указывается - установку клиент может провести сам либо бесплатно в магазине через сервис. но суть услуги не в установке
Действительно, здесь так и написано... ТЕКСТ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ, ПРИОБРЕТАЕМОЙ ПОСРЕДСТВОМ ПОГАШЕНИЯ КОДА. А если код не погашен - получается что это непродовольственный товар? Код у меня есть. но его никто не вводил никуда.
а расшифровка, что такое погашение кода и эквивалентно ли это активации имеется?
погашение может быть - передача вам его, дальше хотите - активируйте, хотите нет..
если бы услуга была в активации - она бы так и называлась. иначе суть услуги не понятна
