Мвидео - возврат денег за код⁠⁠

Подскажите у кого есть опыт, моему другу при покупке ноутбука навешали лапши и продали пакет сервиса и дали код на лицензионный офис и антивирус за кучу денег (https://www.mvideo.ru/products/servisnyi-paket-mvm-bessrochn...). Услуги не оказывались, код не использовался, даже ноутбук не вскрыли, только денег заплатили, возвращать деньги не хотят. Я так понимаю это незаконно, чем можно аппелировать? Может есть у кого опыт...