Мегамагия общения. Нужно ли учиться общаться или «плавали – знаем»?
Когда речь идет о необходимости наладить контакт, вести переговоры, вносить предложения, аргументировать важность наших идей, мы понимаем, что нам не столько нужны знания, сколько навыки конструктивного диалога, чтобы уже сегодня быть способными выстраивать взаимоотношения и воплощать в реальность наши планы.
Статьи данного курса разработаны для тех, кто не просто хочет узнать основные принципы, а для тех, кто жаждет применять на практике все новейшие техники здоровой коммуникации.
А для того, чтобы вы здесь и сейчас могли тренироваться, в конце каждой статьи, есть задания для самостоятельной работы.
Что ж, начинаем?
Первый принцип: разграничивайте бизнес-формат от повседневного
«Смешались в кучу кони, люди…». Контактируем мы, обычно, как на деловом уровне, так и на бытовом. В том и другом случае есть свои секреты успеха. И для начала, необходимо четко понимать как раз, хотя бы, формат взаимоотношений.
Нередко мы, придя домой, продолжаем играть роль большого босса со своими близкими, а когда слышим, что-то вроде: «в офисе у себя командуй» - злимся, расстраиваемся и искренне не понимаем, в чем дело: ведь коллеги нас ценят и уважают; руководство аккуратно каждый месяц выплачивает бонусы по результатам, а домашние нас не ценят?
Или, наоборот, придя на работу, мило улыбаемся, предлагаем чай и спрашиваем, как настроение у своих коллег, а они оставляют без внимания нашу услужливость и обходительность. Да еще и забывают спросить о нашем здоровье – ведь это же так элементарно!
Таким образом, важно помнить, что есть типы общения: деловой и бытовой - и их нужно разграничивать, чтобы не чувствовать себя «не в своей тарелке».
Чем принципиально отличается бизнес-формат от личного? Прежде всего, регламентированностью (задачи в соответствии с необходимыми результатами, поведение согласно Правилам трудового распорядка, поощрения согласно выполненному плану – все четко, понятно и сурово, без лишних эмоций, вхождения в ситуацию – положено сдать отчет в понедельник – будьте добры своевременно выполнить).
Что же тогда получается: в быту – игра без правил? Конечно, нет. Но поскольку происходит обычно это взаимодействие между близкими людьми, то степень доверия и сила общей мотивации исключает необходимость жестких инструкций. И повышается значимость взаимных договоренностей.
Кроме того, выбор тем тоже являются ключевым в различении деловой и бытовой сфер. Конечно, часто люди, которые увлечены своим делом, придя с работы, не могут остановиться и продолжают говорить о процентах продаж, реструктуризации департамента и прочих официальных вопросах. Но – стоп – насколько это делает атмосферу в вашем доме уютной, домашней?
И наоборот, придя в офис, первым делом начинают обсуждать события вчерашней вечеринки и клиенты не понимают, вовремя ли они зашли?
Безусловно, кроме повседневного и рабочего форматов есть и другие, но потренировавшись хотя бы в различении этих двух, ваша манера устанавливать связи посредством слов станет приносить большее удовольствие.
Задание:
1) Выпишите основные темы разговоров в вашей семье – подумайте, насколько они создают атмосферу уюта, тепла, близости и поддержки?
2) Выпишите моменты неделовых акцентов во время работы, проанализируйте, являются ли они уместными?
Если вы нашли отступления, не переживайте – есть над чем работать. А значит, вперед – к новым достижениям!