Либерти страхование и европротокол⁠⁠

В начале октября этого года попал в небольшое ДТП возле ТЦ Академ Парк в Питере. Я перестраивался в правый ряд и мне въехали в задний бампер. Вышли, посмотрели, на бампере трещина, т.е. надо будет менять и красить. Ущерб явно до 50 тыс., поэтому решили оформить европротокол. К сожалению, опыт есть, нарисовали схему, все заполнили и разъехались. Виновник написал, что ".... вовремя не отреагировал на остановку движущегося впереди ТС, в результате произошло столкновение....". Как по мне, явное признание вины.

На следующий день отправился в офис Либерти Страхование на Московском проспекте, сдал все документы, написал заявление, заплатил за осмотр (деньги возвращают с выплатой по страховке), сказали ждать месяц. Слишком все было ровно.

Прошло 35 дней, денег от Либерти нет. Звоню в СК, спросить где они. На что мне ответили, что направили почтой письменный отказ. Тут я немного удивился. Попросил их зачитать, вкратце, у Либерти нет оснований признать второго водителя виновным. Сказали, что если я не согласен с решением, то нужно приехать в офис и написать претензию.

Перед поездкой решил спросить совета/помощи у пикабушников. Кто был в подобной ситуации? Может есть какой нибудь способ ускорить эти разбирательства?