10

Корма для животных в маркетплейсах1

Экономика должна быть экономной. Порой мы ищем, где дешевле и думаем, что сломали систему, и мы самые хитрые.

Купил на WB корм Royal Canin Regular Sterilised 37. 2 кг. Кошка относилась к нему так, как если мужику после работы вместо борща ацетона налить.

Решил не заниматься переговорами с WB или поставщиком, написал сразу со всеми фотками пачки и корма в Royal Canin.

Любопытно, как все вывернется.

Купил также маленький пакет такого же корма в зоомагазине, сразу весь съела.

Интернет испещрен комментариями, что большое количество зоокормов или просрочка или подделка.

Контрагент: ЗооКосмос.

Справа мохнатый съедобный

Справа мохнатый съедобный

Ps: ответ производителя:

Спасибо, что не остались равнодушным к качеству нашей продукции и связались с нами. Для нас, как производителя, очень важна обратная связь потребителей.

В данном письме мы сообщаем, что предоставленный Вами продукт (2кг) не принадлежит Royal Canin и не был произведен на наших фабриках. Просим по соответствующему вопросу обратиться к продавцу напрямую. Мы не рекомендуем Вам предлагать питомцу корм из данной упаковки и советуем утилизировать ее.

Обращаем внимание, что Вы можете также приобретать корм в специализированной рознице или на royalcanin.ru. Мы можем Вас заверить в том, что приобретая корм на сайте royalcanin.ru, Вы можете быть уверены, что соблюдаются сроки хранения и корм отвечает всем необходимым стандартам качества.

Мы очень признательны за Ваше сотрудничество в рамках данного обращения и хотели бы направить Вам промо-купон на скидку 20% не более 2000 рублей в нашем официальном интернет-магазине. Если выберете клубный заказ, то помимо скидки 20% и лимитом 2000, Вам еще будет начислен кешбэк 10% от финальной цены.

Если Вы согласны, пожалуйста, сообщите удобный канал связи для отправки купона.

2
Автор поста оценил этот комментарий
ответный пост

Wb ответил отказом:

Ответ продавца

Здравствуйте! Продавец рассмотрел и отклонил вашу заявку: он не нашёл брак, который вы описали, на фото или видео. Если брак производственный, можете: — попробовать решить вопрос напрямую в чате с продавцом — в разделе «Покупки» нажмите на три точки возле товара и выберите «Задать вопрос продавцу», — обратиться в сервисный центр или независимую экспертизу, чтобы получить заключение о браке. После экспертизы отправьте скан заключения, создав новую заявку на проверку товара. Если дефект непроизводственный, то можно оспорить решение продавца, для этого откройте в приложении раздел «Возврат товара по браку» или на сайте раздел «Брак или другая проблема», выберите заявку, нажмите кнопку «Оспорить решение» и напишите, почему вы не согласны. Мы всё проверим и напишем вам.

Написал в Mars в США :) Жду ответа от Российского представительства Royal Canin на официальном бланке.

комментарии (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Вот поэтому я покупаю корм для кошек у поставщика на озоне и не как иначе.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день. Меня зовут Максим Сенин, я эксперт Службы заботы Royal Canin. Благодарю Вас за внимание к вопросу подлинности нашей продукции.

В первую очередь хотел бы подчеркнуть, что оригинальные корма Royal Canin проходят строгий контроль качества на каждом этапе производства, в соответствии с международными и российскими стандартами.


Со своей стороны хочу Вас заверить, что мы тщательно следим за жалобами о поддельной продукции и каждую из них проверяем. Всем партиям корма присваивается уникальный номер, он указан в информационной строке, которая помогает нам проследить весь жизненный путь продукта от поставщика сырья до торговой точки.


Мы всегда рады помочь и ответить на возникшие вопросы. Связаться с нами можно по бесплатному номеру 8 800 200 37 35. Также можно выбрать удобный способ письменного обращения на официальном сайте Royal Canin.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я так понимаю, что упаковками делится кто-то из сотрудников? Контрафактная упаковка по качеству ничем не отличается от Вашей.

0
Автор поста оценил этот комментарий
А где можно проверить оригинальность корма по этому номеру? Вот я тоже купил корм на маркетпоейсе, и хочу убедиться, что это оригинал, как?
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я просто послал им фото упаковки с 4 сторон в WhatsApp плюс строка со сроком годности внизу, там номера какие-то

0
Автор поста оценил этот комментарий

Больше всего удивило, фильм был Ночной продавец вроде, когда Краско покойный говорил: Всем на все наплевать. Ни Royal Canin, ни WB, всем будто все равно. Казалось бы контрафакт, а никому не интересно. Очень странно.

показать ответы