3

Продолжение поста «Корма для животных в маркетплейсах»

Wb ответил отказом:

Ответ продавца

Здравствуйте! Продавец рассмотрел и отклонил вашу заявку: он не нашёл брак, который вы описали, на фото или видео. Если брак производственный, можете: — попробовать решить вопрос напрямую в чате с продавцом — в разделе «Покупки» нажмите на три точки возле товара и выберите «Задать вопрос продавцу», — обратиться в сервисный центр или независимую экспертизу, чтобы получить заключение о браке. После экспертизы отправьте скан заключения, создав новую заявку на проверку товара. Если дефект непроизводственный, то можно оспорить решение продавца, для этого откройте в приложении раздел «Возврат товара по браку» или на сайте раздел «Брак или другая проблема», выберите заявку, нажмите кнопку «Оспорить решение» и напишите, почему вы не согласны. Мы всё проверим и напишем вам.

Написал в Mars в США :) Жду ответа от Российского представительства Royal Canin на официальном бланке.

11

Корма для животных в маркетплейсах

Экономика должна быть экономной. Порой мы ищем, где дешевле и думаем, что сломали систему, и мы самые хитрые.

Купил на WB корм Royal Canin Regular Sterilised 37. 2 кг. Кошка относилась к нему так, как если мужику после работы вместо борща ацетона налить.

Решил не заниматься переговорами с WB или поставщиком, написал сразу со всеми фотками пачки и корма в Royal Canin.

Любопытно, как все вывернется.

Купил также маленький пакет такого же корма в зоомагазине, сразу весь съела.

Интернет испещрен комментариями, что большое количество зоокормов или просрочка или подделка.

Контрагент: ЗооКосмос.

Справа мохнатый съедобный

Справа мохнатый съедобный

Ps: ответ производителя:

Спасибо, что не остались равнодушным к качеству нашей продукции и связались с нами. Для нас, как производителя, очень важна обратная связь потребителей.

В данном письме мы сообщаем, что предоставленный Вами продукт (2кг) не принадлежит Royal Canin и не был произведен на наших фабриках. Просим по соответствующему вопросу обратиться к продавцу напрямую. Мы не рекомендуем Вам предлагать питомцу корм из данной упаковки и советуем утилизировать ее.

Обращаем внимание, что Вы можете также приобретать корм в специализированной рознице или на royalcanin.ru. Мы можем Вас заверить в том, что приобретая корм на сайте royalcanin.ru, Вы можете быть уверены, что соблюдаются сроки хранения и корм отвечает всем необходимым стандартам качества.

Мы очень признательны за Ваше сотрудничество в рамках данного обращения и хотели бы направить Вам промо-купон на скидку 20% не более 2000 рублей в нашем официальном интернет-магазине. Если выберете клубный заказ, то помимо скидки 20% и лимитом 2000, Вам еще будет начислен кешбэк 10% от финальной цены.

Если Вы согласны, пожалуйста, сообщите удобный канал связи для отправки купона.

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!