Когнитивный диссонанс⁠⁠

Работаю с людьми, изредка приходится работать с неадекватными клиентами. Особое удовольствие получаю когда дама бальзаковского возраста ( 100 % проблемных клиентов) пытается начать скандал. Мооолодой чееловееек - у вас вот тут плохо сделано, как вы могли, я что должна всё исправлять сама, вы не компетентны, позовите начальство. На истеричный гнев всегда соглашаюсь с ее умозаключениями, всегда выслушиваю до конца и предлагаю все сделать как желает данная особа, делаю скидку или что то другое по ситуации. И знаете .... потом они приходят, здороваются - иногда даже приносят варенье или, как вчера - собственноручно изготовленную настойку.