Холодный и надменный Филипс.
Прочитал об ужине с сюрпризом
Вот как было у меня.
Все произошло в конце 2013 года. Далее копипаста переписки с официалами
>>>-----Original Message-----
>>> [Comment / Question]
>>>После полугода эксплуатации турбощетки, перестал работать вал-щетка, захватывающий мусор с поверхности. причина вышла из строя шестерня, которая передает вращение с зубчатого ремня на вал-щетку. полностью сточились все грани шестерни. пылесос эксплуатировался раз в неделю для уборки ворса от животного с ковролина. Cобственно данная модель для этого и покупалась. в продаже таких щеток нет. это очень прискорбно. так как я проживаю за полярным кругом и до ближайшего сервис центра мне добраться очень проблематично, очень разочарован в продукции вашей фирмы.
>>
>>19 Mar 2014 14:05:20 +0100 от "Philips Consumer Care" < philips_5709590@philips-customercare.com >:
>>>Добрый день!
>>>
>>>Уважаемый #####, спасибо за Ваше обращение.
>>>Сожалеем о Вашем опыте использования пылесоса. Информирую Вас о том, что, к сожалию, оригинальные аксессуары и комплектующие в свободную продажу не поступают и поставляются только в авторизованные сервисные центры. Специалисты сервисного центра смогут предоставить информацию по стоимости и срокам выполнения заказа. Полный список авторизованных сервисных центров представлен в прикрепленном файле.
>>>
>>>Благодарим Вас за Ваш выбор!
>>>Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам 8-800-200-08-80 и 8 (495) 961-11-11.
>>>
>>>С уважением,
>>>Бунакова Анастасия,
>>>Старший технический специалист Информационного центра Philips
>>>[THREAD ID:1E-PVBZV0]
>>-----Original Message-----
>> Добрый день.
>>Постараюсь разместить информацию о дефекте турбо щетки на интернет ресурсах. С фотографиями дефекта и полным описанием. Чтобы уберечь других пользователей от нежелательной покупки продукции Вашей фирмы.
>23 Mar 2014 11:20:05 +0100 от "Philips Consumer Care" < philips_5709590@philips-customercare.com >:
>>Добрый день!
>>
>>Уважаемый ######, информирую Вас о том, что определить, что стало причиной неисправности, могут только инженеры сервисного центра, поэтому без обращения в сервисный центр делать выводы о работе аппарата и аксессуаров не представляется возможным.
>>
>>Благодарим Вас за Ваш выбор!
>>Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам 8-800-200-08-80 и 8 (495) 961-11-11.
>>
>>С уважением,
>>Бунакова Анастасия,
>>Старший технический специалист Информационного центра Philips
>>[THREAD ID:1E-PX9OMB]
>-----Original Message-----
> Добрый день!
>Как уже говорилось ранее, я нахожусь в значительном удалении от сервисных центров (Крайний Север), самолет - единственный доступный транспорт. В европейской части страны смогу появиться только осенью. Гарантия на пылесос благополучно закончится. И, да, вывод о работе аппарата и аксессуаров представляется возможным. Без ваших инженеров.
23 Mar 2014 15:51:23 +0100 от "Philips Consumer Care" <philips_5709590@philips-customercare.com>:
>Добрый день!
>
>Уважаемый ######, информирую Вас о том, что гарантия на пылесосы составляет 2 года с даты приобретения, поэтому если Вы будете обращаться в сервисный центр, обязательно возьмите с собой гарантийный талон или чек с печатью.
>
>Благодарим Вас за Ваш выбор!
>Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам 8-800-200-08-80 и 8 (495) 961-11-11.
>С уважением,
>Бунакова Анастасия,
>Старший технический специалист Информационного центра Philips
>[THREAD ID:1E-PXBAXO]
-----Original Message-----
Добрый день!
Спасибо за информацию о сроке гарантии. Нужно ли предоставить в сервисный центр ВЕСЬ пылесос в упаковке, или, достаточно вышедшей из строя турбо щетки? Повторюсь, что единственным транспортом на "материк" является самолет и перевозить такой груз весьма и весьма затруднительно, если не сказать неприемлемо.
От: "Philips Consumer Care" <philips_5709590@philips-customercare.com>
Пнд, 24 Мар 2014 16:25
Подробнее
Добрый день!
Уважаемый #######, информирую Вас о том, что обычно для гарантийной диагностики и ремонта необходимо предоставлять аппарат в сервисный центр полностью, для заказа на платной основе запчастей и аксессуаров достаточно самого аксессуара. Подробную информацию о необходимой комплектации Вы сможете уточнить у авторизованных сервисных партнеров. Полный список сервисных центров представлен в прикрепленном файле.
Благодарим Вас за Ваш выбор!
Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы по телефонам 8-800-200-08-80 и 8 (495) 961-11-11.
С уважением,
Бунакова Анастасия,
Старший технический специалист Информационного центра Philips
[THREAD ID:1E-PXDA1U]
Кароче, проблемы индейцев решать должны сами индейцы.
Ну раз так, то погнали. Ух как меня колбасило.
Кстати шестерня на самой турбо-щетке жива и невредима.
Из куска бронзы точим шестерню, подбираем шайбу. Полируем. Ставим все «внатяг». Работа заняла один обеденный перерыв.
Собираем все вместе
И пылесос с турбо-щеткой и по сей день успешно собирает шерсть от этого собакена.
Аппарат мощавый, не перегревается. Десять мешков хватает на два года с избытком. Хепа фильтр менял один раз. Как ни странно, польской сборки пылесосы говенненькие, а вот китайской сборки порадовали. Зная болячки и способы устранения, мы купили ту же модель дочери, сыну и тёще. Вот только после 2013 года ценник стал в 2,5 раза больше :((