Хеликс и короновирус
Доброго времени суток.
Пост создаю с целью рассказа неприятной ситуации, предостережения ну и просто для резонанса.
Краткий смысл- не заказывайте анализы на сайте сдайнакороновирус.рф .
Пруфы вложены (моя переписка, квитанции), в конце поста.
Теперь расскажу, почему призываю к этому.
Краткая хронология событий и текущей ситуации.
- Нужно было срочно сдать тест на ковид, т.к. поликлиники просто отсылают куда подальше.
- Был найден сайт сдайнакороновирус.рф по прямому запросу (данный сайт предлагают посетить по банеру на сайте helix.ru) и создана заявка на 31.10.20
- Проведена заявка и оплата.
- Получено подтверждение и чек о проведенной операции.
31.10.20, в день забора анализа курьер не приехал.
- Через час после контрольного времени была предпринята попытка в местном отделении helix выяснить причины.
- Как итог- по заверению местных представителей сайт сдайнакороновирус.рф не имеет никакого отношения к Helix, связь с курьером только через официальный номер на сайте.
- Так же в отделении хеликс был посетитель, который уже полторы недели (на сайте заявлен срок 2 дня) не мог получить анализы на COVID.
- Через полтора часа просрочки контрольного времени звонок от курьера с предложением еще подождать не меньше часа. К этому моменту надобность в данной услуге отпала и по времени, и по проблемам выше.
- Курьеру был передан запрос на отказ от услуги, в связи с просрочкой. Так же была попытка дозвона по телефону, указанному на сайте (спустя час дозвона произошел сброс звонка).
- Из дома удалось создать заявку в службу поддержки сайта (support).
- С почты поддержки пришло подтверждение о принятой заявке и перечень документов (заявление, запрос чека).
- 3.11.20 были оформлены все документы и высланы почту поддержки.
- 3.11.20 пришло уведомление и принятии заявления и возврате оплаты в течении 10 рабочих дней.
- 18.11.20 был сделан звонок на официальный номер с сайта. Так же было выслано письмо с запросом состояния возврата и запросом на предоставление платежного поручения о проведении операции.
По результату, на 35 минуте удалось дозвониться до сотрудника центра. Сотрудник уверил, что заявление существует, но 10 суток отсчитывается со следующего рабочего дня после принятия заявления. Поэтому стоит подождать еще день.
- 19.11.20 было получено письмо от поддержки, суть -ваша заявка обрабатывается, срок 10 рабочих дней (стандартная форма).
- вечером 19.11.20 , расчетно в 20.15 был сделан звонок на горячую линию, спустя 25 минут удалось пообщаться с человеком.
Была получена информация:
1. Сайт относится к компании хеликс.
2. Заявка действительно существует, факт ее просрочки зафиксирован, но связь возможна только в рабочее время, рабочее время с 9 до 20 по мск.
3. Заявка не обработана вероятно по причине большого (!!!) количества возвратов.
Что имеем на данный момент:
0. Отсутствие анализов.
1. Отсутствие на карте суммы за услуги.
2. Отсутствие отсутствие внятного объяснения и чисто классический российский сервис.
3. Не малое количество неприятных эмоций.
4. Порядка 6 часов, потраченных на бестолковые дозвоны.
Спасибо, что прочитали, надеюсь мои проблемы кому-то помогут не вляпаться в отличный сервис от знаменитой компании хеликс, спасут от потраченных нервов и самое главное-здоровья. Его сейчас нужно беречь очень и очень сильно, чтобы нам не рассказывали со всех углов. У меня, к сожалению, достаточно примеров того, как люди болеют COVID, особенно сейчас, когда "всё хорошо".
Буду очень признателен совету людей, разбирающихся в юридическом праве и подсказке дальнейших действий.
Этой мой первый пост на этом сайт, жаль что с таким содержанием.
