Как получить от Microsoft то, за что были заплачены деньги?

В прошлом году был куплен Microsoft Office 2016. После удаления и переноса на другой компьютер отказывается активироваться, по телефону в том числе.

Техподдержка делает вид что ничего не может сделать и только покупка еще одного ключа решит проблему. В интернете везде пишут, что Office можно переносить на другой компьютер, и такого быть не должно.

Каковы шансы заставить Microsoft предоставить то, за что были заплачены деньги, или же вернуть эти деньги? Что для этого нужно делать?