Как обменять свежекупленые серьги?⁠⁠

Третьего дня купила серьги в санлайте. Дома обнаружилась помятость на видном месте. Тут же позвонила в магаз, дескать что делать и как обменять. Согласились принять на экспертизу. Но вердикт был неутешителен: механическое повреждение, обмену не подлежит. Прошу помощи у опытных людей, что делать? Почему ювелирку нельзя обменять?