Как довести электронную очередь до абсурда
Система электронных очередей не так давно вошла в нашу жизнь, но хорошо зарекомендовала себя во многих сферах обслуживания. А можно ли довести такой замечательный инструмент до абсурда? Оказалось, можно!
Обратились мы недавно в подмосковное отделение Росреестра для регистрации купли-продажи. В первый раз неправильно сделали договора, пришлось ехать второй раз, для регистрации новых договоров. Из-за отмены электрички ребята опоздали, и получилось, что мы приехали за 40 минут до конца рабочего дня (наша вина). Но данное отделение отличается тем, что там посетителей за час приходит один-два, и тем говорят, что «это не к нам, это в мфц».
Так и в этот раз, приезжаем мы, я извиняюсь, говорю:
-Девушка извините, мы опоздали, были записаны, но время прошло нам надо закрыть предыдущее дело и открыть новую регистрацию.
-Берите талон живой очереди.
-Так нет никого, какая очередь?
-А я без талона не принимаю!
Тут стоит отметить «систему выдачи талонов». Стоит терминал, на котором время отстает на 40 минут и написало талонов на прием – 0, талонов на выдачу – 0. То есть талон появляется при каких-то загадочных обстоятельствах (майнят его там или заклинания надо читать, не знаю), а через какое-то время «сгорает».
Я говорю:
-Так талонов нет;
-Значит все занято.
-Так нет никого.
-Молодой человек я без талона ни-ни!
Тут снисходит на нас «чудо» и появляется свободный талон! Я его печатаю, и радостный бегу к девушке: – «Вот талон! Давайте работать!».
Девушка говорит: - «Ладно, что там у Вас?»
- Нам надо отозвать старые заявления, и зарегистрировать новое.
-Один талон одна услуга!
-Как это?
-По одному талону можете, либо отозвать старые, либо подать новые.
-Блин, ну нет же никого, вполне успеем и то и другое сделать.
-Так я Вам уже объяснила, что мы без талона не работаем.
Как я не верил в чудо, второй талон к нам так и не снизошёл…
На следующий день записываюсь на два талона подряд, приезжаем за 15 минут до первой записи (3 часа до конца рабочего дня). Главный герои все те же, сидит девушка, играет в телефоне, никого нет. Я радостно:
-А Вот и мы, соскучились, здравствуйте! У нас талон на час;
-Ну на час и ждите часа…
-Так нет никого, может мы сейчас начнем?
-А вдруг кто-нибудь по живой очереди талон возьмет, он раньше Вас будет.
- Так тогда мы возьмем талон живой очереди, зачем сидеть-то, если нет никого?
-Зачем? У вас талон на час, ждите своего времени!
Тут мой коллега взял талон живой очереди, и направился с ним к девушке:
-Вот у меня талон, нам надо отозвать заявления.
-У молодого человека талон на час, ждите.
-Это у него на час, а мой вот!
-Тогда с ним я разговаривать не буду!
Дальше девушка устроила детский сад, и все мои слова мне приходилось транслировать через «переводчика».
Отмечу, что нигде более такой системы не встречал. Да в МФЦ просят взять талон, но по одному талону Вы можете получать любые услуги в любом количестве (просто просите оператора перенаправить Ваш талон) и не ждете пока талон появится при полном отсутствии клиентов. Не знаю, задумали ли так разработчики системы в Росреестре, либо сотрудники конкретного отделения так трактуют правила, с целью как можно больше времени находится «в ожидании», но хороший инструмент доведен до абсурда.