Jobs to be done, ч. 1: основное⁠⁠

JTBD (jobs to be done) — это еще одна популярная методология в исследовании ЦА, которая позволяет выявить мотивы аудитории и узнать, для решения каких задач люди используют продукт.

Основная суть jtbd сводится к тому, что люди как бы “нанимают” продукт для выполнения какой-то работы. А ваша цель — узнать, какую именно работу выполняет человек с помощью продукта.

Пример: вы ищете ресторан в новом городе. Ваша цель — вкусно поесть в приятной обстановке. Как можно достичь этой цели?

- Воспользоваться путеводителем, для этого где-то его купить

- Найти ресторан через интернет, что проще, чем первый вариант

- Зайти в приложение и найти ресторан с хорошими отзывами недалеко от вас, а еще проложить маршрут и подобрать транспорт

Когда разработчик понимает цель потребителя и то, какими способами он собирается выполнить работу, ему проще предложить самое удобное с точки зрения пользователя решение. Кроме того, это понимание помогает находить убедительные доводы, убеждающие аудиторию в полезности продукта. Во всем этом и помогает подход JTBD — выяснить, какую работу выполняет (или должен выполнять) ваш продукт в руках потребителя.

Еще важно отметить, что у JBTD есть 2 интерпретации:

1. Jobs-As-Progress («работа как прогресс») — люди используют продукт не для решения задач, а для достижения более глубоких целей. Например, человек скачивает приложение для изучения английского не для того, чтобы каждый день учиться, а чтобы свободно общаться с иностранцами.

2. Jobs-As-Activities («работа как активность») — обратная интерпретация: человек использует продукт для решения конкретной задачи без привязки к целям.

От выбора интерпретации будет зависеть позиционирование продукта. Взять приложение по планированию задач. В первой интерпретации оно будет помогать человеку грамотно использовать время, а во второй — поможет следить за ежедневными задачами.

Когда вы определились, вокруг какой интерпретации строить продукт, пора переходить к исследованию, формулировке Job Statement и написанию Job Story. Как все это сделать, расскажем в следующей части.