История одного заказа в СберМегаМаркет⁠⁠

Решил поделиться с общественностью опытом покупки на СберМегаМаркет.

Спойлер: не стоит оно того, особенно для дорогих покупок. Проблемы не решаются.

Прошу помощи. Что делать в такой ситуации? Сумма небольшая, просто за державу обидно...

Ниже история:

1. Заказал клавиатуру и еще кое-что. Оплату произвел 28.11.2021.

2. Клавиатура пришла примерно 02.12.2021 сразу с браком (не работали кнопки), но по их правилам - при курьере проверять нельзя (Сервис!).

Хотел сразу заменить, но по их правилам заменить можно только после получения всех частей заказа (ждал...).

3. 11.12.2021 завел обращение в приложении СберМегаМаркет. Позже сам ходил отправлять клавиатуру обратно продавцу.

4. Сегодня 08.02.2022 и вопрос вообще не решается. Звонки не помогают. Полный игнор.

Вывод:

1. Прошло больше двух месяцев, мне ни разу не позвонили. Звонил всегда я сам.

2. Периодически СберМегаМаркет просто закрывал моё обращение как решённое и мне приходилось его открывать. Цинизм ситуации зашкаливает.

3. На мои звонки операторы разводят руками, сочувствуют и не знают чем помочь. На некий претензионный отдел меня не переключают и связаться с ними нельзя.

Заказ и пример переписки для любопытных:

История одного заказа в СберМегаМаркет Негатив, Жалоба, Мегамаркет, Развод на деньги, Длиннопост

Первый пост. Сильно не пинайте. Прошу поднять.

Megamarket

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту help@sbermegamarket.ru с пометкой "отзыв на Pikabu" номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

раскрыть ветку (1)

В посте вы можете найти номер заказа без последней цифры. Небольшая дедукция и можно анализировать причины-следствия ;)

Вопрос был решен. Деньги вернули в полном объеме плюс начислили бонусные рубли за неприятную ситуацию. Как ни крути, а СберМегаМаркет выгодная штука. Сейчас заказываю у них две других клавиатуры в два раза дешевле других площадок (за счёт накопившихся бонусных рублей). Видимо большой объем новогодних заказов так на них повлиял. Думаю со временем СберМегаМаркет станет отличным конкурентом подобных площадкам. А конкуренция всем на пользу :)

показать ответы

Сила Пикабу начинает помогать. После 29 дней тишины со мной вышли на связь и попросили номер банковской карты для возврата денежных средств. Неужели случится чудо?