INVITRO - некомпетентность и отсутствие сервиса
История в двух словах о том, почему не стоит сдавать в Инвитро важные, точные и дорогие анализы.
Исходные данные: Нужно было сдать слюну на стероидный профиль. Кто в теме, тот поймёт. Кто не в теме - анализ стоят порядка 7,5 т.р., соответственно, затратный, редкий и важный, т.к. наиболее точно показывает гормоны.
Выбор пал на Инвитро. Почему? До этого сбоев не было, постоянно сдавал анализы только там.
Сдал, получил результат - и охренел. Почему?
А потому что показатель тестостерона выше в 100 раз, чем предполагался. Усомнившись в том, что такое возможно, так как пропионат в мышцу себе не колол, сустаноновые ванны не принимал, и даже по дождём из омнадрена не стоял - обратился в колл-центр, так мол, и так - давайте пересдадим, видимо, в результатах ошибка, или верните мне денежки.
Несколько дней ожидания, и перезвонила мне вице-президент «Стрэттон Оукмонт» самый старший врач-специалист, в общем, на словах - Лев Толстой, а на деле - ничего не решающая, скучная и не желающая разбираться женщина, которая оповестила - что "Они провели служебное расследование. Они выдали правильные результаты. Поэтому жалоба с их стороны отклонена."
После этого, попытавшись еще раз решить вопрос через сайт - получил игнор.
Отсутствие обратной связи - тоже обратная связь.
Как итог - пересданные анализы в другой лаборатории (не будем устраивать им рекламу, чтобы не подумали что пост покупной, если вопросы будут - напишем в комментах) - анализы максимально верные и точные.
Список компаний, возглавлявших всевозможные рейтинги, и потом разорившихся, крайне обширен.
@invitro, чтобы не пополнить их число, вам стоит проводить расследования лучше, идти навстречу к клиентам и помогать им решать свои проблемы, а не ограничиваться посыланием в вежливой форме. Себестоимость пересдачи, возврат денег или начисления аналогичного количества бонусов - любое решение для вас было бы копеечным - а теперь, минус очередной клиент, коих у вас большое количество.
В общем, мужики, не сдавайте анализы в Инвитро, только зря деньги потратите.