И снова спортмастер...
Увидел пост про спортмастер, вспомнился случай двухлетней давности.
Как-то раз понадобилась мне палатка. Поискав в инете подходящий вариант, я остановился на палатке за ~4000 в спортмастере. Сразу оговорюсь, что палатка была не самой дешевой в своей категории и никаких супер-пупер скидок на неё не было (дальше поймёте, к чему я это).
Поделился своими планами с батей - а он мне и говорит, что у него как раз сейчас на карте около 3000 бонусных рублей лежит. К слову, батя часто что-нибудь покупает там, если высматривает хорошие скидки, но баллы почти никогда не тратит. Я конечно обрадовался - такая экономия! - но сделал это явно раньше времени.
Прийдя в ближайший спортмастер (не дисконт), я быстро нашёл нужную палатку и потащил её на кассу.
Кассирша с кислой миной пробила палатку и начала впаривать мне носочки. Поскольку это успехом не увенчалось, она начала предлагать всякие кепки, теннисные ракетки и все, что лежало в поле её зрения. После моих множественных отказов она погрустнела ещё больше, а когда я протянул ей карту и сказал, что хочу бОльшую часть покупки оплатить бонусами (к слову, там было чуть больше 3.500), прямо-таки сходу начала на повышенных тонах задвигать мне, что этот товар нельзя оплатить бонусами. Причём таким тоном, будто я пытаюсь взять у неё в долг, ну или на худой конец выпрашиваю скидку в 50%.
- На каком основании нельзя? Я у вас на сайте читал, что оплачивать подобным образом в не дисконтных магазинах можно всё. Единственное исключение - товары по спец цене (самая низкая и выгодная стоимость в своей категории).
- Ну вот палатка как раз относится к ним!
- С чего бы? Ценник обычный, по соседству есть палатки за 1-2-3 тысячи.
После пяти минут споров продавщица "пошла мне на встречу" (её слова) и согласилась принять в качестве оплаты бонусами...50% от стоимости. Вот просто так, без каких-либо подтверждений, ссылаясь на внутренние правила спортмастера.
Спорил я с ней ещё минут 5, потом мне надоело, я попросил позвать администратора. Вскоре подошёл молодой человек без бейджа/иных опознавательных знаков. Выслушав меня, начал втирать мне примерно ту же лабуду, но только не про 50% стоимости, а про 30. Когда я уточнил, что продаванша мне милостиво пообещала 50, тут же исправился мол да, оговорился просто.
В тот момент я реально задумался - ну а вдруг я спорю, а они правду говорят? Но потом решил-таки перейти в наступление.
Просто сказал, что сейчас позвоню на горячую линию спортмастера и спрошу, так ли всё с бонусами или не так.
Не поверите, через 3 минуты вышел из магазина, заплатив чуть больше 400 рублей и ловя на себе гневные взгляды сотрудников. После моего упоминания горячей линии администратор сразу же начал давить на жалость, мол начальство давит, зачем идти на принцип и так далее. Я сказал, что это проблемы исключительно гнилой политики спортмастера. На этом и сошлись.
P.s. Позже один знакомый, успевший поработать в этой сети рассказал, что действительно, директор сильно давит на сотрудников - если много чеков идёт с одним товаром, продавец получает люлей. Так же зп сильно зависит от объёма продаж - вот и грызутся продавцы за клиентов, впаривая оным носочки и средства для мытья пуховиков.
