Где деньги Мегамаркет???⁠⁠

Делали заказ 9216832911150 через приложение Мегамаркет с выдачей в Мвидео. Когда пришли забирать товар обнаружили, что не комплект. Заказ был отменён через приложение Мегамаркет. Отмена прошла в мвидео, но в приложении Мегамаркет стоит статус выдан. Как так? Деньги не вернулись. 26.03.24 г. было оставлено обращение CCS-6531034. Ответили, что сделают запрос в магазин и поставили статус обращения решено. При повторном обращении снова такой ответ. Как так? Отмена через приложение, а запрос в магазин. В итоге без денег и заказа.