ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К СЕРВИСУ АВИТО
Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля
Привязанным телефоном : +7 (993)074-16-07, профиля, id профиля 412 311 301
Аккаунт подтвержденный номером телефона, который подтвержденный банковскими данными.
14 августа 2025 мой профиль заблокировали без какой-либо причины, верификация пройдена мною, никаких правил я не нарушал.
С начала ссылаясь на то, что мой профиль вводил в заблуждения, я попросил назвать причину, почему мой профиль в заблуждение на что мне ответили, что они не разглашают причину даже владельцу, после чего сообщили, что причина что то с верификацией не так, когда я прошел уже повторную верификацию на аккаунте - мне заблокировали профиль за повторную верификацию.
Также была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ) Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям. Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а также биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации.
А также мною были подключены услуги продвижения на 3 дня, а объявление было заблокировано на второй день применения услуг и деньги мне не вернули, что означает, что согласно статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» называется «Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)».Недопустимые условия договора — это условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами РФ, законом, законами и нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны.К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, например, право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий. Был нарушен этот пункт, так как услуги были продвижения не были предоставлены в полной объеме.
Мои требования к сервису "Авито"
1) Разблокировать профиль - id 412 311 301 профиля, телефон +7 (993)074-16-07
2)Прекратить необоснованные блокировки пользователей без объяснения причин и провести расследование в отношении моего случая
3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;
4) Принести извинения.
Если мои законные требования не будут удовлетворены, оставляю за собой право обратиться:
1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор.
3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой, а также незаконным сбором и использованием персональных данных. Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".