Доставка Ozon⁠⁠

Это какой-то кошмар. Сделала заказ на озоне с доставкой. Ещё 8 числа. 9 в 11 утра курьер забрал заказ, но так и не привез до 23-00. На звонки не отвечал, то сбрасывал, то отключал звук. В поддержке глухо, бота не обойти. Сегодня заказ опять у курьера, но время к вечеру, и понятно что сегодня он тоже не приедет, т.к. история повторяется точь-в-точь. Вопрос: куда можно пожаловаться или дозвониться до Реального человека ? Я даже не могу отменить заказ! Он будет так бесконечно доставляться...
Дико раздражает отсутствие какой-либо обратной связи! Видимо это последний заказ доставкой в озоне.