Долой невежество! Даешь свет и системный подход!
Просто ну сил моих больше нет. Чем дальше в будущее, тем больше в интернете рассказывают какую-то чушь. Так, какой-то очередной блогер, абсолютно без смысла использующий профессиональную терминологию, подтолкнул меня к созданию этой серии постов.
Немного терминологии для начала:
СМК или система менеджмента качества - всего лишь понятие, которое включает в себя настройку системы управления организацией, чтобы она приносила больше денег и генерировала меньше рисков с упором именно на стабильное качество продукции и услуг.
Система менеджмента - ещё более широкое понятие, которое может иметь фокус как на качестве продукции и услуг, так и на экологичности вашей компании или безопасности её сотрудников, ну и другие фокусы в рукаве.
Но чаще всего все же людей интересует прибыль, а соответственно и система менеджмента КАЧЕСТВА.
Логика простая: вы делаете качественную продукцию и сервис - покупатели возвращаются и приводят друзей.
Ясно, что не только от качества, а то я знаю, что набегут умники, начнут про экономику, маркетинг и вот это все. Но в моем мире качество не менее важно.
Потому что, будем честны, остальное продуцирует больше расходы, нежели доходы. На этом сосредоточусь и я. Но про остальное тоже постараюсь не забыть.
Первым постом считаю надо ответить на насущные вопросы:
1. Что я тут забыл?
Эта серия постов не для профессионалов и гуру. Так что если пришли попонтоваться и ввернуть пару умных слов из своего обширного тезавра - не стоит. А вот просто и доступно поделиться опытом - велком.
Эта серия для новичков в профессии и людей, которых злые менеджеры нагружают какой-то работой, упоминая слова "СМК", "аудит" и "иначе нам всем ж@па". Эта серия для руководителей, которые не хотят, чтобы деньги на сертификат были потрачены впустую.
В конце концов, эта серия для тех, кто наконец хочет понять что это за системное мышление, о котором нынче кричат из каждого айфона.
Здесь для себя найдёт полезное как блогер и скромный предприниматель, так и директор завода на 100 000 человек. Потому что подходы в целом универсальны, разница лишь в их масштабе.
2. Зачем я это читаю?
Я расскажу, как понять, что за требования, чего от вас хочет стандарт и как реализовать это на практике, чтобы сильно не устать.
3. И че?
СМК - это не только "получить сертификат и от меня на год отстанут". СМК - это набор инструментов, которые могут сделать вашу работу проще и стабильнее. Но только если применять их с умом.
Постскриптум.
Все каналы про СМК, системное управление, стандартизацию и прочее направлены на тех, кто в этой профессии живет, и, соответственно, изобилуют непонятными словами и нудными речами. Их просто невозможно читать - спать хочется. Я же хочу объяснить все это всем остальным на человеческом языке.
Так что давайте оставим официоз за дверями своих кабинетов 😉