Бот с расширенным набором команд⁠⁠

не я минус поставил) И это, его комменту 200 с лишним дней, так что похрен на него.

Я просто по тэгу "бот" смотрел посты 

 @moderator, . Неадекват 

Стёб же. Почему ТС всегда такие странные?

да бл*дь! Я говорю, что любой разговор с ботом заканчивается ответом оператора! ВСЕ! Система автоматически в процессе вашего с ней общения может писать какие-то сообщения в чате, но в итоге ваш разговор будет переключен на оператора.

я в свою очередь вам так же привел пример, где после шаблонного вопроса следовал шаблонный ответ, а за ним сразу включился оператор для того, что бы помочь мне в случае, если я чего-то недопонял. Пример именно тот, что вы мне сами предложили.
То что я "голословно талдычу свое" обосновано лишь вашим постом и вашим возмущением по поводу того, что, как вы думаете, оператор не нарисовался в чате мгновенно после вашего, скорее жаргонного, обращения в суппорт.

любое общение с ботом заканчивается переключением на оператора. точка. А вот как быстро это произойдет зависит от твоих литературных способностей описывать проблему

Я захожу в чат через главную страницу сайта (справа сверху кнопочка). Я пытаюсь вам донести информацию, что в любом случае вас свяжут с оператором, с живым человеком. И если вы задаете корректно вопрос, то мало того, что вас быстрее соединят с оператором, так еще и с компетентным именно по вашему обращению

Я захожу в чат через главную страницу сайта (справа сверху кнопочка). Я пытаюсь вам донести информацию, что в любом случае вас свяжут с оператором, с живым человеком. И если вы задаете корректно вопрос, то мало того, что вас быстрее соединят с оператором, так еще и с компетентным именно по вашему обращению

Ну вы меня уж простите, но либо вам очень сильно не везет, либо у вас лыжи не едут

нет, ну ты странный человек. Когда аргументы закончились - начинаешь меня обвинять в том, что это я не прав. Я тебе задал конкретный вопрос с которого ты решил спрыгнуть

нет, ну ты странный человек. Когда аргументы закончились - начинаешь меня обвинять в том, что это я не прав. Я тебе задал конкретный вопрос с которого ты решил спрыгнуть

если вы знаете, что общаетесь с ботом, то выражать свои мысли нужно литературно и грамотно по русски. Ваш вопрос был задан некорректно и неверно с точки зрения компьютера. Фраза "гляньте, все ли путем, а тут что то тишина" это грубо говоря жаргон, уличный/дружественный уровень разговора. Так даже на совещаниях в приличных корпорациях не выражаются. Чтобы вас понял бот достаточно было написать "пополнил телефон через терминал в такое то время, деньги до сих пор не пришли, прошу узнать в чем проблема", то ест дать минимум четкой информации. Тогда бот бы не переспрашивал лишний раз о вашей проблеме и либо перевел бы на отдел обслуживания физ лиц, либо сразу в технический отдел.

Думаю таких меньшая часть

Ну раз на то пошло, что мы в который раз друг-другу повторяем, то я еще раз повторю =) Работа бота заключается в том, что бы по ключевым фразам определить нужное направление. Там есть, так сказать, универсальные люди, котрые могут отвечать на любые поставленные вопросы в меру своей компетенции, но что бы не получилось так, что вы хотите положить 100500 денег на депозит, а вам отвечает оператор по кредитам внедрена система чата у которого задача соединить вас с правильным оператором! И тем более если вы понимаете как отвечать на заведомо безинформативный вопрос вы должны знать, что для того, что бы вас поняли сразу ваш вопрос должен содержать максимум полезной информации.

Все упирается в то, что вопрос в чате не содержал ключевых фраз из-за чего бот "переспрашивал" и нет, вы не должны знать этих слов и того, как работает система. Вы задали вопрос и хотите получить ответ, если не хотите разговаривать с ботом, то у привата есть номер 3700 по которому вы можете напрямую поговорить с оператором, но это может занять более продолжительное время нежели в чате. И для того, что бы его минимизировать нужно более детально описывать ситуацию

Достаточно любую цифру написать или букву чтобы бот соединил с оператором.

Например, какой шаблон и на какой вопрос он вам давал? Ну ни разу я не встречал ботовского ответа на поставленные мною вопросы. Я понимаю, что "хрена" добавляет вам правоты, но все же =)

да блин, нету у этого бота шаблонов ответа, вы в любом случае в итоге будете общаться с оператором, с живым человеком! Бот, какрас, и направляет ваше обращение в нужный отдел, человек, с которого, будет вести с вами беседу.

Не корректны они на основании того, что вас бот трижды переспросил перед тем, как появился оператор.
И я говорю не только о конкретно вашей ситуации приведенной на скриншоте, а там она заканчивается тем, что вас трижды переспросили, а в целом о вашей методике обращения в поддержу, никакой конкретики, что, зачастую, мешает оператору быстро и правильно решить вашу проблему. И это я говорю как человек по воли профессии ежедневно отвечающий на звонки пользователей, которые точно так же не могут толком с первого раза объяснить суть своей проблемы и мне приходиться тратить время на то, что бы "по ниточке" вытягивать информацию с человека, который в итоге остается не доволен, потому что я не смог ему помочь после первой фразы "ничего не работает, сделайте что-то!"

Уважаемый, я ни разу не заявил, что вы быдло, я сказал, что вы просто не умеете ставить корректно вопрос. Это раз. Два: если вам не задавали таких вопросов, то скорее всего они пробили вашу карту и все сами узнали. Но опять же, это не отменяет того, что из-за не правильной постановки вопроса бот вас переспрашивал несколько раз. Три: сам сталкивался с подобной ситуацией, когда средства зачисленные через приватовскую платилку не дошли на номер МТС. Как оказалось МТС последнее время не очень дружит с приватбанком и не всегда принимает от них платежи, а если и принимает, то этот процесс может затянуться.
Вывод из всего вышесказанного мною таков - правильно задавайте вопросы, будь то боту или человеку - не важно!
Ботов придумали не для того, что бы вас потролить, а для упрощения самой процедуры связи с нужным оператором. Это как голосовое меню у оператора, только чат. И тогда не будут у вас возникать ситуации с повторение вопросов-ответов по несколько раз.

Вопроса как такового там нет. Так вы можете своему товарищу рассказывать. А обращаясь в поддержку любой организации вы должны предоставить исчерпывающую информацию по вашей проблеме\вопросу (если, конечно, хотите получить ответ или решить вашу проблему, а не поорать пол часа на оператора, плюнуть и ходить весь день злым на человека, который не мог вам помочь, потому, что вы не смогли предоствить ему информацию о вашей проблеме). В данном примере не понятно как вы пополнили (терминал, карта привата или карта другого банка но через приватовску платилку), когда вы пополнили, какой оператор и тд.
Правильный вопрос звучал бы примерно так: сегодня утром пополнил телефон МТС через терминал самообслуживания в вашем отделении, но средства до сих пор не поступили. Номер транзакции *000111222333* указанный на чеке, выданном терминалом, не могли бы вы уточнить в чем проблема.

Стандартный ответ любого оператора, как мобильного так и банковского, что средства зачисляются в течении 24 часов с момента оплаты и так оно есть на самом деле, так они "сотрудничают". Но можно быть культурным, корректным и настойчивым и тогда вам объяснят настоящую причину возникшей проблемы.

Нет, простой клиент об этом знать не должен. Простой клиент должен описать свою проблему и вопрос максимально корректно и ясно, что бы потом оператор не "высасывал" с него подробности пол часа. Собственно из правильного описания бот и перенаправляет клиента нужному оператору. Если в обращении есть слово "кредит", то в кредитный отдел, если "депозит", соответственно в отдел депозитов. В банке нет отдела "по киданию денег на телефон" и из-за этого может срабатывать система с просьбой повторно описать проблему. Если после нескольких попыток бот не нашел нужных фраз, то переключает на оператора.

Может нужно человеческим языком писать? а не как тупой гопник?

Удивительно, что он вообще ответил человеку с такой фамилией.

ого.
Приятно видеть, ПриватБанк, и никакой политики :)

пошел нахер...

в большинстве отделений, особенно в небольших городах качество обслуживания такое, что говняней не бывает. я карточку около часа оформлял, потому что то у нее интернет повиснет, то какие-то личные беседы которые мне и нахер не надо. а в плане ПО то там да, порядок и красота.