Biletix отказывается возвращать деньги за не оказанные услуги⁠⁠

Я не сильно понимаю как это работает, но вот я взял два билета. По личным причинам не полетел. Оформляю возврат средств. Вроде логично да? Не воспользовался услугой, возвращаешь деньги. Но мне говорят: а нет, мы деньги не будем возвращать. По тарифу, мы не обязаны. Это как? О_О

Может я что то не понимаю? Есть деньги, которые я заплатил. Есть услуга/товар, которым я не воспользовался. Верните пожалуйста деньги. Логично же?

Или как добиться возврата средств по закону? Что за беспредел?!