Билет в кино, но без кино.⁠⁠

Сегодня с другом ходили в кинотеатр Синема Парк по адресу - Набережные Челны, просп. Мира, 3, ТРЦ Торговый квартал, эт. 3.

Нам купили билеты на фильм Проклятие Аннабель. Но нас не пропустили на фильм, так как нам не было 18. Сотрудники кинотеатра отказали возвращать деньги, потраченные на билеты. Комментируя тем, что деньги можно вернуть только перед началом сеанса, хотя билеты были куплены после его начала.

Администратор вместо того, чтобы повести себя нормально, не дал мне книгу жалоб и предложений, якобы нет веской причины. Я сказал, что она не имеет права отказать в этом, а она просто ответила: "Жалуйтесь в роспотребнадзор".

Писать жалобу? Поможет ли это? Подскажите чем сможете.