Как сгладить конфликт улыбкой
Работал в страховой компании в урегулировании убытков. Звонит неадекватный чел, я ему объясняю, что ему надо забрать справку о ДТП, исправить ошибки. В ответ на меня выливается водопад дерьма, крики, что я петух и попугай. Ну я человек привыкший, спокойно повторяю фразу про справку. Минут 5 он упражнялся в матерных выражениях, некоторых конструкций, таких как "пидор Гамбургский" я и не знал. в итоге говорит "Тебе пиздец, я выезжаю". Смотрю его паспорт и понимаю, что мне возможно и правда пиздец. Реальность превзошла все ожидания. Сидим в клиентской зоне, я и моя очень симпатичная коллега. Заходит лютый чел, метра 2 роста, во всю лысую башку шрам, и говорит девушки "где этот ебаный Иванов?". Она на него смотрит, улыбается мило и говорит: "А я Вам не скажу". Произошло чудо и он улыбнулся!. По итогу забрал справку и поехал исправлять. Что я и есть Иванов он так и не узнал)