585 Золотой незаконно удерживает деньги обманутых покупателей⁠⁠

21 февраля 2024 года сделала заказ №2402211504469 в приложении "Золотой" (https://apps.apple.com/ru/app/585-золотой-ювелирный-магазин/...) и СРАЗУ ОПЛАТИЛА ЕГО. В этот же день поступило смс от интернет-магазина о готовности заказа. Я отправилась в указанный при заказе магазин, где мне заказ НЕ ВЫДАЛИ!, ссылаясь на технические проблемы. Консультант (которых в 585, видимо, с улицы набирают и даже не стараются обучить элементарным принципам работы с потребителями) взяла мой номер телефона и обещала завтра отзвониться и сообщить, как продвигаются дела с техническими проблемами в моём заказе.

Сумма заказа была (для меня) не маленькой, около 25 тысяч рублей, рисковать деньгами я не могла. На следующий день я обещанного звонка не получила, в магазин съездить не смогла, так как он далеко (выбирала по наличию), я приняла решение отменить заказ (было 22 февраля 2024 года).

Как описано в публичной оферте интернет-магазина 585 Золотой (ООО ЭСАНС), возврат средств за отменённый заказ должен произойти в течение 10 дней с момента отмены. 24 февраля 2024 года я заметила, что баланс мое карты, с которой я оплачивала заказ, увеличился примерно на 5 тысяч рублей, а платёжка с заказа в 585 уменьшилась на эту же сумму. То есть я делаю вывод что 585 вернул 5 тысяч рублей за заказ (20% от общей суммы).

Я обратилась в банк, где мне пояснили, что возврат может быть частями, и в таком случае, возврат может происходить в течение 15 дней.

Когда прошёл и этот срок, а деньги мои мне так и не вернулись (подчеркну, что заказ я получить хотела, но магазин мне товар не выдал), я стала обращаться в 585 в ВК, в Telegram, звонить по телефону... Везде одни отговорки: "Ваше обращение зарегистрировано, в работе, под контролем руководства, устраняем техническую проблему" и бла-бла-бла.

Интересное наблюдение: способ связаться интернет-магазином 585 пропал из приложения. Это "акция" для тех, кто звонит и требует свои деньги назад, или для всех?..

На календаре 12 мая 2024 года. Никаких своих денег я так и не увидела.

Изучила отзовики и узнала, что 585 незаконно удерживает деньги у массы людей!!! А это ведь ювелирный магазин, суммы крупные! Я полагаю, что 585 Золотой нашёл способ беспроцентно кредитоваться у населения и наказания за это никакого не получает! Также имеет значение, что магазин-то ИНТЕРНЕТ и обманутые покупатели объединиться не могут, друг друга не знают. Поэтому массового организованного движение протеста против магазина не получается.

Я боюсь предположить, какую сумму должен интернет-магазин 585 Золотой гражданам. Я просто в шоке от того, что узнала масштаб этих случаев. Предлагаю всем неравнодушным, кто переживает за здоровую экономику в России воздержаться от покупок онлайн и офлайн в 585 Золотой, ведь такие нечестные продавцы не должны существовать на рынке. Люди лишаются крупных денег, это может иметь трагичные последствия для любого...