Рокетбанк. Вопросы мошенничества.
Добрый день, уважаемые пикабушники! У меня возникла неприятная ситуация с банком Рокетбанк. С моего счёта были списаны денежные средства, обнаружила я списание, получив PUSH - уведомления от банка на телефон. Я тут же заблокировала карту и обратилась в банк с заявлением, что операция была проведена не мной. Рокетбанк мне прислал сообщение: «Вы снимали деньги в банкомате, на котором установлено скимминговое устройство. Повлиять на возврат никак не сможем. Карту заблокировали.» Я знаю, что согласно п.п. 15 ст9 ФЗ РФ «О национальной платёжной системе» банк обязан вернуть деньги, пока не докажет, что клиент нарушил использование электронного средства платежа. Но на мои сообщения банк говорит мне, что не может вернуть денежные средства, потому что были нарушены условия пользования карты - разглашение данных третьим лицам. Я сейчас нахожусь в другой стране, в Россию возвращаюсь только через месяц. Все что могу сейчас это общаться с банком через чат. Я обратилась на баки.ру. А также с вопросим в ЦБ, от куда получила подтверждение, что банк обязан выполнить п.п. 15 ст 9 ФЗ РФ, но ЦБ не имеет полномочий оказывать содействие в решении данных споров. Ну, и естественно написала электронное обращение в МВД России, ответ пока не получила. И обратилась в местную полицию. Может кто-то сталкивался с похожей ситуацией? Поделитесь опытом.
А также, кто-нибудь знает ответы на вопросы: 1. На каком основании банк может заявлять, что мной были нарушены использования карты?
2. Как определить проводилась ли операция с помощью Чипа или магнитной полосы?
3. Банк пишет, что Индонезия (это страна, где сняты деньги) не входит в «Loyability Shift Zone”, и поэтому они не могут вернуть мне деньги. Что это за зона? И где можно посмотреть какие страны входят в эту зону? И как вообще это доказывает, что банк не может вернуть деньги?
Спасибо!