Мегамаркет или как ждать решения достаточно простого вопроса несколько месяцев
История началась в ноябре 2023 года. На черную пятницу были отличные кэшбэки, чем я конечно же захотел воспользоваться возможностью приобрести комплектующих для ПК и ноутбука на подарок. Про баллы с ноута и будет речь. Заказал ноут 16 ноября 2023 года и в тот же день забрал в ситилинке. Отправил его товарищу в Беларусь. И тут 24 ноября создаётся обращение о возврате. Товар никто не возвращал, он у товарища, плюс оплачивал картой, что исключает возможность получить с него деньги наличкой, при возврате, т.е. только не карту, что исключает возможность возврата ноута в магазин моим товарищем. Здорово! Звоню в поддержку, описываю ситуацию, говорят, что бонусы должны будут быть начислены до 24 декабря. Тут уже думаю, что все ок, жду крайнего срока, а бонусов так и нет.
Звоню в поддержку 25 декабря, описываю ситуацию ещё раз. Создают обращение. Вопросы же обычно решаются за пару дней, как мне казалось)
И через 2 недели приходит ответ куда-то совсем мимо цели, что немного позабавило, но в целом задало всему происходящему будущую атмосферу веселья и радости.
Ок, думаю, позвоню в поддержку, описываю заново всю ситуацию, открывают обращение заново и «просят ускориться» поддержку по поводу этого обращения. Так же оператор говорит, что мне оказывается писали, чтобы уточнить ситуацию, но ни в электронной почту, ни в приложении ничего не было, и поэтому закрыли обращение, но ответ мы с оператором дали и опять ждать. Потом приходит ответ опять куда-то мимо. А ещё прекрасная фраза по поводу ответа им ответным письмом тоже позабавила после игнора в несколько недель, а далее месяцев.
Начинаю с некоторой периодичность уточнять у поддержки по поводу ответа на моё обращение, но каждый раз одно и тоже, но с немного разным текстом.
Кто сталкивался с таки? Подскажите, как вы выходили из данной ситуации? Возможно кто-то подскажет эффективные действия в этом случае.