user11084652

Привет, коллеги-предприниматели! Хочу поделиться историей, которая началась как попытка взять кредит, а превратилась в абсурдный сериал от Альфа-Банка с главными героями: Менеджер Алексей и Загадочным Аналитиком Романом Аркадьевичем.

Пусть моя история спасет ваше время и нервы. Садитесь поудобнее, будет очень «познавательно».

Акт 1: Замануха и «активация» (или как меня взяли на крючок)

Я занимаюсь онлайн бизнесом более 3-ех лет и к новому "сезону" (осень-зима, именно в эти времена года у меня идут самые большие продажи) решил подойти основательно, заказать крупную партию товара на пол года вперед. Важное уточнение! Я не просто покупаю товар и перепродаю его, мою продукцию мне изготавливают под заказ. А у производств с которыми я сотрудничаю, также самое активное время года это зима и осень. Именно по этой причине мне нужно на пол года вперед закупиться товаром. Я не смогу каждый месяц заказывать небольшие партии своей продукции, потому что производства будут забиты под завязку и просто физически не смогут взять мои заказы в работу осенью и зимой. Именно поэтому, мне в ближайшие дни нужно оплатить услуги производств.

Все просто: бизнесу к сезону срочно нужны 2-2.5 млн, начинаю рассматривать предложения по кредитам от разных банков. Звонит менеджер Альфа-Банка, Алексей: «Кредит предодобрен! Одно «но» – откройте у нас расчетный счет». Очевидно реферальная схема, Алексей заводит клиентов в банк и получает за каждого приведенного человека деньги. Расчетные счета у меня уже есть в двух других банках и хватает мне их с головой. Но думаю: «Почему бы и нет? Терять нечего, интересно что будет потом». Открыли счет в отделении банка за полчаса. Алексей рассказывает про тонкости вывода кредитных средств, что сразу всю сумму после выдачи вывести нельзя, упорно делает вид, что мы тут ради получения кредита.

Спасибо за скачивание их приложения на айфон, кстати.

Казалось бы, вот и все, кредит у меня в кармане. Но тут-то и началось самое интересное: Домашнее задание от Алексея.

Я: «Ну что с кредитом?»

Алексей: «Заявку не отправим, пока счет не активируете. Пополните на 3500₽!» Ага, «активация». Ну тут тоже все предельно ясно, чистейшей воды стимул для его реферального бонуса, Алексею не придут деньги за приглашение меня в банк, пока я не сделаю операцию. Пополнил → вывел обратно. Счет «ожил», заявка на кредит ушла.

Акт 2: Выход Романа Аркадьевича: или как мы благодаря Альфа-Банку с ним познакомились

Вот и он – Роман Аркадьевич! Главный герой нашего повествования, по совместительству сотрудник «отдела аналитики по кредитованию». Звонит мне и сразу интрига:

1. Представился по имени-отчеству (обычно в банках так не представляются – видимо, для солидности).

2. Речь. Роман Аркадьевич в нашем телефонном разговоре использовал такие фразы как: «Скажу как русский человек русскому человеку», «Не надо – отдадим другому!». Прям будто старый знакомый из мест не столь отдаленных звонит.

Закрались сомнения на счет данного специалиста. Проверка: Обратился в поддержку Альфы. Номер их, Роман Аркадьевич – их сотрудник. Окей, играем дальше.

Акт 3: «Розничный кредит» или Гениальное Изобретение Романа Аркадьевича

Цирк с конями начался. Роман Аркадьевич, с важным видом:

· «Классические кредиты кончились. Денег нет.» (В Альфа-Банке-то, ха-ха).
· «Но есть выход – «Розничный кредит»! Для бизнеса, где покупатели платят по терминалу: шаурмячные, Продукты 24 и т.д.»
· «Закажите терминал – и деньги ваши! 100% гарантия! Вы уже прошли все проверки!»

Я в ступоре. «Розничный кредит» в таком контексте? Гугл молчит. Пытаюсь узнать что за такой интересный розничный кредит у поддержки Альфы, а они переспрашивают: «Это... рассрочка для ваших покупателей?». Никто, кроме Романа Аркадьевича, о таком не слышал. Еще давно было понятно: это развод. Но любопытство победило – как далеко зайдут сотрудники банка?

И хотелось бы напомнить - у меня онлайн бизнес. Я не вижу своих покупателей в реальной жизни. Они оплачивают заказ банковской картой на площадке, а мне деньги поступают на расчетный счет ИП. Соответственно терминал, ну совсем мне не нужен.

Акт 4: Гадаем на терминале? Получу ли я кредит от Альфа-Банка: гарантии от Романа

Заказал терминал (обслуживание и доставка бесплатно, но Альфа берет % с операций – не реклама!). Потом случился мой косяк (не заплатил вовремя налог – счет ушел в минус, заявка на кредит «умерла». Спустя несколько дней оплатил налог и счет снова заработал). Когда все починил, Алексей снова: «Заказывайте терминал!».

Ко мне в голову закралась мысль, что та заявка на которую мне давали 100% гарантию ушла в отказ, если сейчас подать новую и придет отказ, сотрудники смогут легко съехать с своих же обещаний: Поэтому решаю попросить еще раз гарантии и записываю звонок с Романом Аркадьевичем. (спасибо IOS за новую фишку).

Шедевральный диалог с Романом Аркадьевичем:

РА: - Отбивка от Алексея пришла, он не может сформировать под вас договор, терминала нет, заявку развернули
Я: - Да, я не оплатил налог, счет заблокировали, заявка в отказ ушла, Алексей снова просит заказать терминал, но я боюсь что закажу его и в этот раз придет отказ по кредиту
РА: - Смотрите, вам звонит главный аналитик и менеджер, мы же не с улицы какие-то ребята
Я: - Угу
РА: - У нас есть тоже своя работа, дела и много других клиентов на которых мы можем бюджет распределить. Вы будете заказывать терминал? Без него вам кредит не одобрят
Я: - Роман, вы мне можете дать гарантию, что кредит одобрят если я закажу терминал?
РА: - Мы же не просто так время тратим, конечно даю. Ориентируемся на выдачу кредита на 5 число.
Я: - Я просто побоялся, что сейчас придет отказ.
РА: - Вы скоринги прошли, мы еще и в первый раз все одобрили. В течение 3-ех дней после получения терминала, деньги придут.

Запись диалога с Романом Аркадьевичем (вырезал воду, тут только то, что относится к теме) - https://disk.yandex.ru/d/JzQOInljIwQ9eQ

В нашем диалоге Роман несколько раз подтвердил 100% получение кредита.

Терминал получил, делаю по нему операцию для активации как и просит Алексей (ну естественно, куда же без активаций) и прошу Алексея связать меня с Романом Аркадьевичем.

Важный момент! Контактов Романа Аркадьевича у меня нет, на номера с которых он звонил, нельзя было потом до него дозвониться, поэтому для связи с ним, каждый раз приходилось дергать Алексея.

Акт 5: Финал. «Роман в отпуске», а кредит... на рассмотрении.

Жду 5-го... Потом 12-го... Сроки горят, теряем время.

15 августа, «день Х». Звоню Алексею: «Где деньги?». Ответ: «Пока не пришли. Роману заявку на звонок оставил».

Звонит незнакомая девушка из кредитного отдела и сообщает о том, что заявка ушла на рассмотрение. Я: «Почему только на рассмотрение ушла? Роман же 100% гарантировал, что все давно одобрено.» Девушка (разводя руками): «А Роман Аркадьевич – не главный аналитик, а просто менеджер по привлечению. Он... в отпуске. И вообще удивительно, что он давал какие-то гарантии».

Я конечно же в шоке, на каком рассмотрение? Роман все эти дни обещал, давал гарантии, что я уже прошел все скоринги, кредит давно одобрен, нужно только заказать терминал и деньги в течение 3-ех дней после активации терминала поступят на счет.

Нужен ли терминал для одобрения заявки на кредит? «Ну, с ним процент по годовой ставке кредита будет чуть ниже (18% вместо 20%). Но не обязателен.». Заявку рассмотрят к 19-20 августа. Вердикт? «Без залога в виде недвижимости или машины – отказ на выдачу кредита очень вероятен». Спасибо, Роман Аркадьевич.

Ну к девушки вопросов нет, она не может отвечать за поступки Романа, сказала, что даже не знает его лично, а только переписывается с ним по клиентам. К слову, с ней мы общались в районе 15 минут, помимо моего рассказа про шалости и баловство Роман Аркадьевича, она также уточняла мои финансовые показатели, что уже больше похоже на работу сотрудников отдела кредитования.

Запись разговора с девушкой (вырезал воду, тут только то, что относится к теме) - https://disk.yandex.ru/d/JzQOInljIwQ9eQ

Выводы: Кто виноват и Что делать?

1. Роман Аркадьевич: Виновник торжества. Откровенно врал, придумывал несуществующие продукты («розничный кредит»), давал «100% гарантии» с потолка. Ради чего? Видимо, процент за терминал или план по ненужным услугам.

2. Алексей: Хитрый лис. Прямо не врал, но мастерски тянул время, подыгрывал Роману, был каналом связи. Переписку вел осторожно – знает, где могут прижать. Ну и по какой-то причине, в нашей переписке, называл Романа «Аналитиком», хотя, как мы знаем, Роман им не является и вероятнее всего, Алексей это видит когда отправляет ему заявки на звонки, а значит лукавит и ведет двойную игру.

3. Альфа-Банк: Главный вопрос – это система? Учат ли сотрудников впаривать услуги любым путем, давая пустые надежды? Или Роман – «гениальный» самородок, работающий в обход правил? Поддержка сказала: «Мы серьезно относимся к подобным случаям и хотим провести тщательное расследование». Но по факту – вряд ли что-то будет.

ШТОРМОВОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА:
Если вам в Альфа-Банке:

· Предлагают «уникальный» продукт вроде «розничного кредита» – бегите!
· Менеджер по имени-отчеству (особенно Роман Аркадьевич ) дает «100% гарантии» – включайте диктофон! (На Android запись есть давно, на iOS – появилась).
· Требуют купить/активировать что-то ДО одобрения кредита под предлогом «иначе нельзя» – это красный флаг!
· Проверяйте статусы заявок через поддержку или онлайн-банк! Не верьте словам «гарантов» по телефону.

Почему я это пишу?

1. Когда искал в сети про эту схему – ничего не нашел. Пусть моя история спасет ваше время и нервы.
2. Уверен, моя жалоба на Романа Аркадьевича закончится для него, разве что, беседой: «не давай клиентам 100% гарантий, чтобы они не могли ». Банку, похоже, «фиолетово».

Коллеги и читатели! Сталкивались с «Романом Аркадьевичем» или его «коллегами» в Альфе или других банках? Делитесь историями в комментариях, надо проливать свет на эти «шалости».

Что будет дальше? Свяжется ли со мной Альфа банк для урегулирования конфликта? Уволят ли Романа Аркадьевича? Я если честно не знаю, если будет что-то интересное, выпущу 2 часть.