Про коллекторов банка. Кто такие,какие бывают,как с ними дружить.
Я хочу рассказать про эту работу,думаю многим будет интересно узнать. Предупреждаю-много букв.
Шла я работать банк лишь из-за того,что хотела избавиться от фобии звонков,как бы странно это не звучало. Попав в свой банк,я.поняла,что коллекторы бывают разные и в каждом банке кодекс коллектора свой. Мне повезло. Серьезно. Я могу назвать как минимум 3 банка,в котором кодекс коллектора это тонкая бумажка с оскорблениями. В каждом банке коллекторы общаются так,как ОТ НИХ ТРЕБУЕТ БАНК.Каждый коллектор первую неделю работы переживает психологический срыв и перестановку ценностей. Разочарование к людям приходит на третий месяц работы,толстокожие держутся дольше. Большая текучка из-за того,что сложно,муторно и гадко работать. На пятый месяц работы я перестала запоминать имена своих новых коллег. Если приходит серая мышь то процентов 90% что она не продержится долго. Тогда смысл ее запоминать?
Работаю я 2/2 ,получаю около 20.000 (город Казань),работаю с клиентами до 30 дней задолженности,до этого работала до 90 дней и получала около 25000. Это средняя зп у нас в банке. В остальных получают около 30тыс ,зависит от банка и от клиентов. Если банк выдает
кредит всем,то коллекторы в таких банках имеют стальные яйца и 50 тыс в кармане. И далее-по убывающей.
За всю свою работу коллектором я не повысила голос ни разу. Периодически слышу крики,вырывающиеся из моих коллег,но они применимы скорее к тем,кто долго не оплачивал,нежели к тем у кого просто "задержка зп" или просто они не успели. И то,повышение голоса редкое явление.
Психологически давить никто не учит,это приходит с годами(или с гАдами?;)). Ко мне эти знания пришли месяца через 2,но я ими не пользуюсь. Они как-то заочно во мне появились. откуда-не знаю.
Есть банки,в которых ор на оре,оплачивать требуют не только клиентов,но и на родственников.Говорят в 2014 году выйдет закон,который гласит,что такое делать будет нельзя. Наш банк никогда не сообщает 3лицам информацию,даже если он хочет оплатить.Если мы проговариваемся-штрафуют на пол оклада. поэтому все молчат.
Иногда бывают коллекторы,которые орут на всех и на вся,для них работа-это место для выплеска эмоций. Но такие "коллекторы" задерживаются не долго,быстро сгорают и становятся либо серой массой,либо уходят вовсе.
За все время работы я накопила массу интересных случаев,которые периодически буду постить.
Хотелось бы рассказать как можно убавить пыл коллектору,если Вы столкнулись с ним и что делать если вы третье лицо и вам звонят.
Если Вы клиент:
-перво наперво просите операторский номер. Если такого у них "якобы"нет,говорите что записываете разговор и если Вас обидят,что Вы напишите жалобу.
-общайтесь предельно вежливо. Не будете орать-не будут орать на Вас.
- никогда не врите. если не можете оплатить в те сроки,которые выставляют так и говорите.
-если Вам говорят"не хотите общаться-вызываю к вам выездную группу,ждите" и в разных вариациях звучит тег "выездная группа,сейчас,ждите" то можете не верить. Банк сам решает когда и что передавать.
Третьим лицам:
-не хотите общаться с банком,то смело говорите,что симку купили два дня назад и вообще не знаете кто такой Иван Пупкин. позвонят три раза,повторяйте тоже самое,потом автоматом Ваш номер снимется с обзвона.
---
В заключение хотелось бы сказать,что не все коллекторы плохие,ну вот правда:)
Я сама учусь на 5 курсе,аналитик по профессии,занимаюсь благотворительными проектами. И голос у меня очень милый и детский и общаюсь я с людьми как с хорошими знакомыми. и коллеги такие же))
Шла я работать банк лишь из-за того,что хотела избавиться от фобии звонков,как бы странно это не звучало. Попав в свой банк,я.поняла,что коллекторы бывают разные и в каждом банке кодекс коллектора свой. Мне повезло. Серьезно. Я могу назвать как минимум 3 банка,в котором кодекс коллектора это тонкая бумажка с оскорблениями. В каждом банке коллекторы общаются так,как ОТ НИХ ТРЕБУЕТ БАНК.Каждый коллектор первую неделю работы переживает психологический срыв и перестановку ценностей. Разочарование к людям приходит на третий месяц работы,толстокожие держутся дольше. Большая текучка из-за того,что сложно,муторно и гадко работать. На пятый месяц работы я перестала запоминать имена своих новых коллег. Если приходит серая мышь то процентов 90% что она не продержится долго. Тогда смысл ее запоминать?
Работаю я 2/2 ,получаю около 20.000 (город Казань),работаю с клиентами до 30 дней задолженности,до этого работала до 90 дней и получала около 25000. Это средняя зп у нас в банке. В остальных получают около 30тыс ,зависит от банка и от клиентов. Если банк выдает
кредит всем,то коллекторы в таких банках имеют стальные яйца и 50 тыс в кармане. И далее-по убывающей.
За всю свою работу коллектором я не повысила голос ни разу. Периодически слышу крики,вырывающиеся из моих коллег,но они применимы скорее к тем,кто долго не оплачивал,нежели к тем у кого просто "задержка зп" или просто они не успели. И то,повышение голоса редкое явление.
Психологически давить никто не учит,это приходит с годами(или с гАдами?;)). Ко мне эти знания пришли месяца через 2,но я ими не пользуюсь. Они как-то заочно во мне появились. откуда-не знаю.
Есть банки,в которых ор на оре,оплачивать требуют не только клиентов,но и на родственников.Говорят в 2014 году выйдет закон,который гласит,что такое делать будет нельзя. Наш банк никогда не сообщает 3лицам информацию,даже если он хочет оплатить.Если мы проговариваемся-штрафуют на пол оклада. поэтому все молчат.
Иногда бывают коллекторы,которые орут на всех и на вся,для них работа-это место для выплеска эмоций. Но такие "коллекторы" задерживаются не долго,быстро сгорают и становятся либо серой массой,либо уходят вовсе.
За все время работы я накопила массу интересных случаев,которые периодически буду постить.
Хотелось бы рассказать как можно убавить пыл коллектору,если Вы столкнулись с ним и что делать если вы третье лицо и вам звонят.
Если Вы клиент:
-перво наперво просите операторский номер. Если такого у них "якобы"нет,говорите что записываете разговор и если Вас обидят,что Вы напишите жалобу.
-общайтесь предельно вежливо. Не будете орать-не будут орать на Вас.
- никогда не врите. если не можете оплатить в те сроки,которые выставляют так и говорите.
-если Вам говорят"не хотите общаться-вызываю к вам выездную группу,ждите" и в разных вариациях звучит тег "выездная группа,сейчас,ждите" то можете не верить. Банк сам решает когда и что передавать.
Третьим лицам:
-не хотите общаться с банком,то смело говорите,что симку купили два дня назад и вообще не знаете кто такой Иван Пупкин. позвонят три раза,повторяйте тоже самое,потом автоматом Ваш номер снимется с обзвона.
---
В заключение хотелось бы сказать,что не все коллекторы плохие,ну вот правда:)
Я сама учусь на 5 курсе,аналитик по профессии,занимаюсь благотворительными проектами. И голос у меня очень милый и детский и общаюсь я с людьми как с хорошими знакомыми. и коллеги такие же))