kryloshanin

Не так давно я стал разбирать свой старый хлам, и что-то из него выставлять на продажу (или раздавать даром), в основном на авито.

Какое-то время всё шло нормально, люди у меня забирали вещи, я откапывал ещё что-то интересное, выставлял на авите и на юле.

И вот на прошлой неделе я вижу извещение от приложения авито, что мне пришло сообщение от потенциального покупателя на старые автомобильные аккумуляторы. Собираюсь открыть сообщение, но оказывается, что я не залогинен в приложении. Пытаясь войти в свой профиль, я сталкиваюсь с сообщением, что он заблокирован из-за того, что я размещал объявления в одной категории сразу из нескольких аккаунтов. Погуглил, что бы это могло быть, и нашёл несколько сообщений в сети о том, что людям так же ни за что блокировали аккаунты, причём попытки их вернуть не увенчались успехом. Ну, думаю, это наверняка преувеличение, у меня всё должно получиться. Тем более, что чётко знаю - никаким дублированием профилей я не занимался. И тут родилась совершенно феерическая переписка, которую ниже цитирую.

Я 17.01.2021, 14:18

Здравствуйте. Мой профиль заблокирован из-за того, что я якобы размещаю объявления в одном разделе из разных профилей. Но это не так!

Да, у меня действительно есть второй профиль, которым я несколько лет не пользовался и про существование которого даже забыл. В нём всего три объявления 2005 2015 года о раздаче старой мебели! Я в него недавно зашёл по ошибке (перепутав номер телефона), но никаких объявлений там не размещал, и не планирую.

Прошу разобраться с ситуацией и восстановить мой профиль. Это явно какая-то ошибка.

Агент поддержки 17.01.2021, 17:14

Здравствуйте.

Мы уточняем информацию по вашему вопросу. Как только получим ответ, напишем о результатах на эту почту.

Агент поддержки 17.01.2021, 17:17

Вячеслав, мы заметили, что вы публиковали объявления с нескольких аккаунтов в одной категории. Это нарушает правила нашего сервиса, поэтому мы оставили вам профиль ****lutarh@yandex.ru, а остальные заблокировали.

На Авито можно размещать объявления только с одного профиля в каждой категории. Когда покупатель выбирает товар и планирует покупку, он изучает профиль продавца и отзывы о нем — смотрит, сколько и какие товары уже проданы, как проходят сделки, довольны ли были другие покупатели. Если продавец создает новый профиль, это мешает покупателям составить о нем полное представление и сделать обоснованный выбор. К тому же, когда покупатель связывается с продавцами и обнаруживает, что владелец разных профилей — один и тот же человек, это подрывает его доверие к и продавцу, и к площадке.

Мы хотим, чтобы вы и дальше оставались с Авито. Поэтому, пожалуйста, не создавайте новые профили — используйте тот, который активен сейчас.

Иначе они автоматически будут заблокированы, и вы больше не сможете продавать на Авито.

Я 17.01.2021, 17:32

Здравствуйте! У меня не было и нет профиля ****lutarh@yandex.ru - это не мой адрес! Можете тот профиль заблокировать, я к нему не имею никакого отношения!

Агент поддержки 18.01.2021, 01:13

Здравствуйте, Вячеслав.

Мы понимаем, что вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Мы используем разные методы проверки. Например, изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль.

К сожалению, подробнее рассказывать о наших способах проверки мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила.

Профиль ***@Ya.ru не может быть восстановлен, а для публикации объявлений вы можете использовать профиль ****lutarh@yandex.ru

Я 18.01.2021, 01:44

Вы сами не осознаёте идиотизм ситуации? Как я могу воспользоваться профилем ****lutarh@yandex.ru , если это ЧУЖОЙ ПРОФИЛЬ? Удалите, в конце концов его, а мне верните МОЙ ПРОФИЛЬ. Единственный профиль, которым я реально пользовался. Или дайте мне полный логин и пароль от того профиля, раз предлагаете им пользоваться.)))))) Можете не раскрывать секретов своих алгоритмов, но одно понятно: они работают неправильно!

Я 18.01.2021, 02:05

Мне не интересно, как работают ваши алгоритмы вычисления дублей аккаунтов, но могу сказать точно: в моём случае они ошиблись. Мне приписывается какой-то ЧУЖОЙ аккаунт ****lutarh@yandex.ru, о котором я ничего не знаю. Я не могу воспользоваться СВОИМ аккаунтом, потому что он заблокирован, и не могу использовать чужой, потому что он ЧУЖОЙ. И, насколько понимаю, не могу использовать другой аккаунт с тем же контентом, потому что его сочтут за дубль ****lutarh@yandex.ru, и тоже заблокируют. То есть, вы не оставляете мне выхода, кроме ухода на Яндекс Объявления и Юлу? Странный у вас бизнес, честное слово!

Агент поддержки 18.01.2021, 09:32

По вашей просьбе модераторы ещё раз проверили профили из переписки. Проверка показала, что все они принадлежат вам.

Публиковать объявления в одной категории можно только с одного профиля. Это отражено в наших требованиях к размещению объявлений, в пункте 3: https://support.avito.ru/articles/200026968

Мы оставили вам профиль ****lutarh@yandex.ru, а остальные заблокировали. Пожалуйста, размещайте объявления с активного профиля, не создавайте новые аккаунты.

Я 18.01.2021, 13:28

Если аккаунт **** lutarh@yandex.ru ТЕПЕРЬ принадлежит мне, пришлите мне полный логин и пароль от этого аккаунта, иначе я в него не могу зайти, т.к. никогда не имел такого емейла.

Агент поддержки 18.01.2021, 14:52

Вячеслав, у Авито нет доступа к паролям пользователей.

Если вы забыли пароль, восстановите его — для этого перейдите по ссылке: http://www.avito.ru/restore, и введите свою почту.

Вам придет письмо со ссылкой на смену пароля. Если его не будет, введите в строку поиска по письмам @avito.ru — найдутся все письма от нас, в том числе те, которые случайно попали в папку «Спам» или «Рассылки».

Если вы восстанавливаете пароль через почту и видите надпись «Ссылка на изменение пароля, по которой вы перешли, устарела или содержит ошибку», пожалуйста, сбросьте пароль ещё раз: https://www.avito.ru/restore.

Я 18.01.2021, 15:44

Вы меня не поняли. Я не мог забыть пароль, которого никогда не знал. Я не имею и никогда не имел доступа к указанной электронной почте. Я не смогу восстановить пароль, потому что 1) я не знаю полного логина; 2) письмо с подтверждением придёт на ящик, к которому я не имею доступа. Может, просто удалите по моей просьбе тот профиль, раз уж вы считаете его моим? Только пока не удалили, можете прислать ссылку на него? Очень хочется увидеть, из-за кого я лишился СВОЕГО профиля, с контактами, перепиской, потенциальными покупателями моих товаров.

Агент поддержки 18.01.2021, 19:53

Вячеслав, чтобы случайно не раскрыть конфиденциальную информацию, мы не сможем сообщить вам данные активного профиля.

Чтобы заблокировать профиль, нам нужно письменное обращение с этой почты.

В переписке мы уже ответили на ваш вопрос о блокировке. Мы не восстановим профиль.

Если у вас остались другие вопросы по работе Авито, будем рады помочь.

Я 18.01.2021, 21:31

То есть, я вас правильно понял, что вы мне не оставляете никакой возможности пользоваться вашим сервисом, т.к. МОЙ профиль заблокирован; в ЧУЖОЙ профиль я не могу зайти по определению; а ДРУГОЙ МОЙ профиль тоже не могу использовать, т.к. вы решите, что это клон того ЧУЖОГО профиля и снова его заблокируете, вместо того, чтобы заблокировать ЧУЖОЙ профиль, который, вероятно, использует мои фотографии или какую-то другую информацию? То есть, кроме Яндекс.Объявлений и Юлы у меня вариантов нет? Повторюсь, у вас действительно странный бизнес.

Агент поддержки 19.01.2021, 10:01

Вячеслав, мы уже ответили на ваш вопрос о восстановлении профиля. Мы сообщили, что оставили вам профиль ****lutarh@yandex.ru, а остальные заблокировали. Пожалуйста, размещайте объявления с активного профиля, не создавайте новые аккаунты..

Я 19.01.2021, 12:48

Вы оставили профиль не мне, а кому-то другому. А меня по факту полностью отключили от ваших услуг. К счастью, теперь помимо Юлы появляется ещё альтернатива в виде Яндекс.Объявлений. Надеюсь, Яндекс вытеснит с этого рынка конкурентов, которые так относятся к клиентам.

Ждите публикации этой феерической переписки в соцсетях.))))

В итоге, с авито я расстался, и теперь свои объявления буду вывешивать на Юле https://youla.ru/ и новом сервисе Яндекса - Яндекс.Объявлениях https://o.yandex.ru/ . Нашёл и другие альтернативы - Фарпост https://www.farpost.ru/  - для объявлений во всех категориях, а также авто.ру https://www.auto.ru/ и дром.ру https://www.drom.ru/ - для автомобильных объявлений.

Ещё https://au.ru/ советуют.

Если Яндекс заплатит мне за невольную рекламу, я не против!)))

Вероятно, пост заинтересует @Avito.help , хотя сомнительно, что это что-то изменит.