Преамбула:
Представьте, что вы неспешно и расслабленно заходите на работу, опоздав на важное мероприятие, из-за чего клиент вашей организации теряет время и деньги. На резонные претензии со стороны клиента вы отвечаете: "согласно выдуманным мной самим правилам, задержка менее чем на час опозданием не считается". Звучит абсурдно? А вот для работников АО "Московско-Тверская пригородная пассажирская компания" - это самый обычный ответ.
А теперь, собственно, фабула.
13.09.2017 я совершал обычный путь с работы домой. Хорошо умаявшись на сложной операции, планировал провести вечер с семьёй, детьми (наконец-то!). Путь домой из столицы лежит по Октябрьской железной дороге, в город воинской славы Тверь. Купил билеты на платформе Левобережная. На электричку до Крюково, прибытием в 16:56 и скоростной пригородный поезд "ласточка", отправлением в 17:01 с этой же станции (на платформе Левобережная "ласточки" не останавливаются). Зазор в 5 минут показался мне вполне достаточным, чтобы успеть с одного поезда на другой, отходящий от этой же станции (как же я ошибался!). Когда электричка подъезжала к Крюково, в окно я увидел "ласточку", обгоняющую наш поезд. Взглянув на часы, я понял, что мы опаздываем и шансов успеть на ласточку у меня нет практически никаких. Тем не менее, я рванул спринт на соседнюю платформу в надежде успеть. Но удалось только поцеловать ласточку в ее раздвоенный хвост. От ситуации у меня "знатно пригорело", как говорят пикабушники. Детей я не видел несколько дней (из-за работы). Теперь я попаду домой только поздно вечером, детям уже нужно будет спать и эти потерянные два часа времени у нас просто украли, я не увижу их ещё несколько дней. На эмоциях я пошел искать дежурного по вокзалу. Описав ситуацию, я вежливо потребовал вернуть мне деньги за билеты. Но мне заявили, что билеты на природные поезда возврату не подлежат, что бы ни случилось. И вообще, 5 минут- это не опоздание для электрички. Опозданием считается задержка поезда более, чем на час. Вернуть разницу в стоимости билета на скоростной и обычный поезд мне также отказались. Я позвонил в АО "МТ ППК", в надежде, что в "пешее эротическое" меня отправили исключительно по местной инициативе. Но нет. Это правила компании. Мне подтвердили, что опоздание поезда менее, чем на час, таковым не считается. По сути, я был отправлен в "пешее эротическое" ещё раз. Голодный и злой, в чужом городе, я слонялся по привокзальной площади в ожидании следующего транспорта. Технические накладки могут быть любые. Есть тысяча причин, по которым поезд может опоздать. Это вполне понятно и простительно. Но отказаться вернуть деньги за неоказанную и оказанную недобросовестно услуги- откровенное свинство. Люди злоупотребляют своим монопольным положением. Юристы, посоветуйте, есть ли не очень времязатратный метод воздействия? Или это всё равно, что писать против ветра? Фото билетов в качестве пруфа прилагаю. Пост, по традиции, снабжён комментарием для минусов. Пост первый и с телефона писан, так что не бейте.
