Rolll

Какие курьезы случаются при общении клиентов и операторов контакт-центров

Из истории имён

Клиент: Алло, это группа поддержки?


Клиент:
- Вас так плохо слышно, как будто с того света!


Оператор: – Добрый день, Юлия, слушаю Вас.
Клиентка: – Откуда Вы знаете, как меня зовут?
Оператор: – Добрый день, я могу Вам помочь?
Клиентка: – Соедините меня, пожалуйста, с Ивановым (шепотом в сторону): Представляешь, они уже знают, что это я звоню, их предупредили…


Специалист: Назовите Вашу фамилию, имя, отчество?
Клиент: Я у вас кредитуюсь, как Валентина Ивановна!


Оператор: Добрый день, Сергей, слушаю Вас.
Клиентка: Это не Сергей, это его жена.


Серьезным голосом: - Алло, здравствуйте, Юлия, это мажор!
Тишина… - Ну, в смысле, фирма «Мажор».


Оператор: Представьтесь, пожалуйста.
Клиент: Вам мою настоящую фамилию назвать?


Клиент: Переключите меня на Иванову.
Оператор: Как я могу Вас представить?
Клиент: Ну представьте меня на коне!


Оператор: Как я могу к Вам обращаться?
Клиент: Николай Угодник!


Клиент: Переключите меня на слесаря.
Оператор: Извините, скорее всего Вы неправильно набрали номер, это банк.
Клиент: Знаю, переключите меня на Диму Слесаря, он у вас работает.

Веселое кредитование

Клиент: Меня интересует кредит.
Оператор: На какие цели?
Клиент: На денежные.


Клиентка: Мы с мужем хотим у вас взять кредит на потребительские нужды.
Оператор: Могу я узнать Ваш возраст?
Клиент: Мне 58, а мужу – 60.
Оператор: К сожалению, потребительские кредиты выдаются только до 57 лет.
Клиент: Может в порядке исключения? Мы молодо выглядим.


Оператор: Кредит оформлен на Вас?
Клиент: Нет, на холодильник.


Клиент: Мне нужно узнать, сколько мне осталось платить по кредиту.
Оператор: Хорошо, назовите, пожалуйста, номер договора.
Клиент: Куда?
Оператор: Мне.
Клиент: Ага, сейчас, я его позову.


Клиентка: Можно у Вас взять кредит на машину?
Оператор: Насколько я понимаю, Вас интересует автокредит?
Клиентка: да, да, расскажите.
Оператор начинает перечислять условия и тарифы.
Клиентка: Не торопитесь так, я не успеваю,
Оператор: Вы записываете?
Клиентка: Нет, я соображаю!


Клиент: Я бы хотел бы досрочно погасить свой кредит на авто.
Оператор: В настоящее время комиссия за досрочное погашение кредита на авто составляет 3% от суммы остатка задолженности.
Клиент: А если я из Бобруйска??


Клиент: Мне на автомобиль нужно 20.000$
Оператор: По Вашему доходу получается только 16.000$
Клиент: А, может, договоримся?


Оператор: Решение по Вашему кредиту еще не принято. Перезвоните, пожалуйста, завтра.
Клиент: А завтра решение будет положительное или отрицательное?


Клиент: Скажите, выдали мне кредит или нет, Докуко моя фамилия.
Оператор: Кредит Вам выдан, карточка была уже изготовлена и отправлена Вам по почте.
Клиент: Ой, спасибо! С меня сто грамм!


Оператор: У Вас кредит наличными или на карточку?
Клиент: Ну, сначала был на карточку, сейчас наличными.


Клиент: Подскажите, можно ли уже обращаться за карточкой, фамилия Сергей Татьяна.
Оператор: Фамилия Татьяна?
Клиент: Фамилия Сергей!


Специалист: Какая сумма кредита Вас интересует?
Клиент: Нас беспокоит 10 миллионов рублей…


Клиент: Я хочу у вас в баночке погасить кредит…


Клиент: Зачем поручители? Я же кредит не навсегда беру.


Клиент: Я все оплатила, но мне звонит домой робот…


Клиент: А сколько нужно учредителей, чтобы взять у вас кредит 40 млн?


Клиент: Подскажите, пожалуйста, сколько мне нужно свидетелей для получения кредита на сумму 10 млн рублей?


Оператор спрашивает у клиента:
-У вас остались какие-либо вопросы по кредиту?
- Да, вот я ноутбук приобрела и сумку в кредит, а ручки для сумки через плечо не было. Пауза.. посмотрите там у себя, может где лежит…


Оператор задает вопрос клиенту:
- Иван Иванович, почему вы выбрали именно наш банк?
Ответ:
Поёт: «Потому, потому что вы пилоты! Вы знаете такую песню???»

Смешное о пластиковых картах

Специалист: Информация по карте предоставляется только держателю карты.
Клиент: Девушка, так я держу карту в руках!


Оператор:
- Вам необходимо позвонить и заблокировать Вашу карточку, чтобы исключить движение по счету.
Клиент:
- Да нет! Она в банкомате осталась. Ее не украли.
Оператор:
- Я Вас прекрасно понимаю, но карточку необходимо заблокировать.
Клиент:
- Так а мне что делать?


Клиент: Сколько стоит пластиковая карта, на которой лежит один грамм золота?


Клиент: Девушка! Вопрос на засыпку! Где узнать ПИН-код?


Оператор:
- Какие у Вас вопросы?
Клиент:
- Так на банкомате написано: «Позвони в свой банк »! Вот я звоню…


Оператор:
- А какая валюта Вас интересует?
Клиент:
- Пять тысяч!

Немало курьезов связано «географией» и местом нахождения банка

- Подскажите, я стою на перекрестке возле магазина, где здесь ближайший банкомат?
Оператор уточняет: - Уточните, пожалуйста, на перекрестке каких улиц Вы находитесь?
-Нет, я не знаю какие здесь улицы, магазин «Продукты» называется, рядом небольшой скверик!


Оператор:
- Какое отделение Вас интересует?
Клиент:
- Ну это, которое возле светофора! Скажите, с какой стороны вход к Вам в банк.


- По какому адресу находится отделение?
- Адрес не знаю, знаю только, что ваша клиентка ездит из села или города Коровка.


Я стою на светофоре на Кальварийской, мне куда поворачивать – направо или налево.


Девушка, посмотрите в окно, там на Мясникова, 40 очередь большая? Я сейчас подъеду.

И еще немного «перлов»

Оператор:
- Вы планируете покупать автомобиль у физического лица?
Клиент:
- Нет! На авторынке….


Клиент:
- Ваш банкомат не работает! У него это хронически!


Клиент связывался с оператором по вопросу разблокировки системы дистанционного обслуживания. По истечении некоторого времени он опять позвонил в контакт-центр. Естественно попал к другому специалисту. Следующий диалог:
- Добрый день, слушаю Вас.
-Девушка, попробуйте меня еще раз!!!.....

*
Клиент: Что будет с моим вкладом? И расскажите, когда меня признают без вести пропавшим?


Клиент: Здравствуйте, а вы совершаете перевод «эс, дабл ю, ай, эф, ти» (перевод СВИФТ – «SWIFT»).


Клиент: Можно ли отправить у вас перевод по «ебану» (IBAN)?


Клиент: Что нужно делать, если строка загружающейся игры в торренте Media Get не загружается?

*
Клиент: Алло, здравствуйте, скажите, а вы даете справку только по телефону?


Источник: www.infobank.by