Вся суть скидок TMALL
Решил взять себе Macbook Air 13" 128 Гб сравнив цены местных магазинов и ту, которая была по акции в Tmall понял , что сэкономлю 5-6 тысяч, что явно не плохо.
Оформил заказ , оплатил и стал ждать.
1 день, 2 дня , 3 дня , 4, 5 . На шестой день мне уже стало интересно, почему же мою посылку даже не отправили. Хотя обычно отправка даже у китайских продавцов занимает около 1-2 дней.
Написал в продавцу ( продавец это операторы из Tmall, то есть каждый раз со мной общался новый человек).
И тут я офигел. Ожидая почти неделю и полностью оплатив покупку, мне сообщают, что на складе товара нет, и что скорее всего его не будет и чтоб я отменял заказ.
Оператор Мария, почти в каждом сообщении советовала мне отменить заказ. Но диалог с ней закончился тем, что я сказал, что подожду.( поняв что беседа с ней ни к чему не приведет)
Далее мне попался оператор Рустам и от него я узнал еще более забавные обстоятельства .
Рустам дал мне понять, что даже если товар и появится , все равно он мне не будет отправлен так как , на момент оплаты он не бы зарезервирован.( то есть по их ошибке)
И тут я уже заметил что макбук до сих пор продается в магазине. Сразу же задал вопрос Рустаму , мол как так товар у вас продается, а мне вы его из за какого то резерва отправить не можете?
Рустам предложил выход из ситуации. Я закрываю заказ, как только мне возвращают деньги, они связываются с менеджером Tmall и делают скидку , которая возвращает мне мою старую цену. Ну я согласился.
Деньги вернули в течении часа, оформил новый заказ( причем время на оплату заказа 4 часа, по истечению заказ сам закрывается) , отправил заявку менеджеру и стал ждать. В первые 4 часа менеджер не ответил.
Связался еще раз с оператором и мне сказали снова создать заказ , дать им номер и ждать ответа менеджера, что он скоро ответит.
Так я 3 раза создал новый заказ , но менеджер до конца дня так и не появился. Уже вечером мне сообщили, что менеджер работает с 9:00 до 18:00 и мне стоит подождать до завтра , а завтра он мне с утра все быстро оформит и мы решим вопрос.
И так утро нового дня. Связываюсь с новым оператором, уже все по старой схеме , спрашиваю "где ответ от менеджера?" , мне советуют опять оформит заказ и ждать менеджера.
Но и тут возникает проблема , автоматическая система посчитала что я уже 3 раза купил у них макбук ( хотя все заказы отменились ), и я больше не могу заказывать его.
Естественно оператор просто развела руками и ничего не смогла с этим сделать, посоветовав просто ждать менеджера.
Ради интереса спросил , сколько на весь Tmall менеджеров( которые вообще способны , хоть что то сделать) и был очень удивлен. Теперь стало понято почему мне так никто до сих пор и не ответил.
Вывод.
К сожалению история пока еще ничем не закончилась и я жду ответа от менеджера. Но история просто отлично передает, то как работает Tmall, в дальнейшем я не хочу заказывать через данный сервис ничего, чего и вам советую.
P.S.
Скрин с заказами, чтоб не было вопросов, у самого первого видно дата и что он был оплачен.
