CDEK.Shopping указали на своем сайте не тот размер, а платить мне
tldr
Нескольк лет назад мне посчастливилось заказать на Lamoda куртку CMP, которую я с удовольствием носил все это время. К сожалению, я ее не щадил и она порядком поизносилась. Было решено найти такую же, потому что она меня полностью устраивала. Несколько дней поиска привели меня на платформу CDEK.Shopping и, о чудо, та же модель и цвет - надо брать!
Карточка товара из заказа
Меня насторожило, что размер XL, но раз они у себя на сайте пишут, что "соответствует 56/58 RU", то о чем можно переживать, ведь так? Кстати, моя оригинальная куртка размера 58, и ни о каких L, XL и тому подбных размерах на ней не было ни единого упоминания.
Оформляем заказ, ждем, должна приехать как раз к наступлению сезона.
Итак 24го октября 2024 CDEK сообщает мне, что заказ прибыл, и я еду его забирать. В пункте выдаче вскрываю посылку, и что я вижу?
Надо было прислушаться к своему предчувствую, но ведь пишут же, что "соответствует 56/58 RU", то о чем можно переживать, ведь так? Примеряв куртку, становится очевидно, что этот размер соответствует 52 RU, но никак не 56/58 RU, как указано в карточке товара, который я заказал. Составляю акт несоответствия и позже отправляю его на info@cdek.shopping, ожидая, что они что-то перепутали, и пришлют мне нужный размер или вернут деньги, всякое бывает, особенно в логистике.
Итак, проходит неделя, в течение которой мне периодически пишут, что все рассматривается и передается посмотреть, кому надо. Спустя неделю я получаю такой ответ.
Испанский размер
Уважаемые читатели, теперь мы с вами знаем, что существует не только испанский стыд, но и испанский размер. Поразительно, как оба эти понятия пересеклись в одном письме.
Испанский стыд
Напоминаю, что на сайте CDEK.Shopping указано, что "соответствует 56/58 RU", а еще указан размер XL. Прислали куртку "испанского" размера 52, без каких либо L, XL и тому подобных. По-моему, очевидно, что прислали не то, что они выставляют на своей платформе, и не то, что я заказал. Оказывается, это очевидно только мне, вчера получаю вот такой ответ.
Исх.док. № 93/06 от 8.10.2024 г.
ООО «СДЭК.Маркет» (далее-Агент) рассмотрено Ваше обращение о ненадлежащих характеристиках заказанного товара – Куртка CMP Softshell 3A01787N, красный (SKU: 136903994 | RED), приобретенного у Продавца tradeinn.com, а также требование о возврате денежных средств.
Разъясняем Вам, что при регистрации на сайте https://cdek.shopping и использовании функционала пользователь принимает (соглашается) Пользовательское соглашение CDEK.Shopping (далее – Соглашение), что предусмотрено п. 1.1.4 Соглашения, а также подписывает Агентский договор с Агентом (п. 1.5 Агентского договора). Соглашение и Агентский договор размещены в публичном доступе на сайте https://cdek.shopping, доступны для ознакомления в любое время без предварительной регистрации на сайте.
Исходя из изложенного, ООО «СДЭК.Маркет» полагает, что Вы, действуя добросовестно ознакомились с положениями приведенных выше документов и только после этого, согласившись с их условиями, совершили заказ посредством функционала сайта, перечислив агентское вознаграждение.
Так, в соответствии с п. 1.1.1. Соглашения CDEK.Shopping не является Продавцом Товаров, агрегатором информации о товарах (услугах), как это предусмотрено Преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», интернет-магазином либо маркетплейсом, не осуществляет от своего имени реализацию Товаров, не является импортером товара. Оказание нашим Обществом именно агентских услуг для клиентов подтверждено решением Арбитражного суда Астраханской области по делу №А06-3960/2023
Таким образом, ООО "СДЭК.МАРКЕТ", являясь агентом Пользователя, организует приобретение товара у иностранного продавца, используя денежные средства Пользователя, после чего организует доставку приобретенного товара Пользователю, за что получает агентское вознаграждение.
Таким образом, Вы вступаете напрямую в договорные отношения с продавцом товара за границей.
В соответствии с п. 5.5 Агентского договора Агент не несет ответственности за качество и комплектацию Товаров. Агент не проверяет Товар, полученный от продавца на соответствие заявленным им характеристикам, на отсутствие явного или скрытого брака, и в случае ошибки последнего, не несет ответственности за несоответствие Товара ожиданиям Принципала.
Претензии к качеству, количеству, комплектности, весу, виду, характеристикам (как функциональным, так и внешним) и иным свойствам Товара не принимаются Платформой. Указанные претензии должны направляться напрямую Продавцу (п. 6.5 Соглашения).
Продавцом товара является иностранное юридическое лицо – Наименование продавца: TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. Идентификационный номер компании: ES-B-17527524 Электронная почта: Joanc.tradeinn@gmail.com Адрес: C/ Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain Телефон: 1 920 645 2505/ WhatsApp 34 633 922 716
Таким образом, в соответствии с положениями ст.ст. 18-25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также заключенного между сторонами Агентского договора и Соглашения, все претензии относительно качества товара должны быть предъявлены непосредственно продавцу (сведения о котором сообщены ранее) или производителю товара.
Со своей стороны ООО «СДЭК.Маркет» готово оказать посильную помощь в обращении к продавцу товара, предоставив имеющиеся документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.
С учетом изложенного, ООО «СДЭК.Маркет» не является надлежащим лицом для предъявления претензий относительно характеристикам товара и не имеет обязанности по осуществлению возврата денежных средств.
Как следует из п. 2.4.9 Агентского договора после организации заключения договора розничной купли-продажи Товара право собственности на Товар принадлежит Принципалу в соответствии со статьями 1011 и 996 Гражданского кодекса РФ. Принципал обязан принять принадлежащий ему Товар в момент его доставки по указанному им адресу.
У ООО «СДЭК.Маркет» отсутствуют основания для осуществления возврата денежных средств.
В соответствии с п.2.4.9. Агентского договора (а также статьями 1011 и 1004 Гражданского кодекса РФ) в случае прекращения договора, Вы будете обязаны самостоятельно распорядиться своим товаром, в противном случае мы будем вынуждены хранить его до выполнения Вами обязанности по его приемке.
Расходы нашего Общества на хранение Вашего товара также должны будут возмещаться в соответствии с п.2.3.3 Агентского договора и ст.1004 Гражданского кодекса РФ.
Просим забрать Вш заказ по адресу пер. 1-ый Новый, 24, Таганрог, Ростовская область,
Оказание нашим Обществом именно агентских услуг для клиентов подтверждено решением Арбитражного суда Астраханской области по делу №А06-3960/2023.
Мало того, что они не понимают сути претензии - я заказывал товар, ориентируясь на информацию на их площадке - так они мне еще угрожают расходами на хранение моего заказа, которые я должен возместить... Занавес.
Прошу помощи у сообщества, что мне делать в такой неприятной ситуации? Возможно, представитель @CDEK.Shopping как-то прокомментирует ситуацию.
P.S. А куртка все так же продается с "испанскими" размерами, но уже без приписки RU.
