Подскажите пожалуйста, что делать, куда писать и куда обращаться? Ситуация:
Пришла бабушка в банк оформлять карту ( что бы пенсия не на книжку приходила) в банке сообщили о не действительности паспорта и выдала(скриншот) бумагу где указано о не действительности паспорта. Далее Тёща проверира по программе в пенсионном там такая же ситуация. Затем пошли МФЦ, что бы подать документы на замену паспорта. Там отфуболили за каким-то документом в УФМС т.к. нет оснаваний для замены паспорта. В УФМС сказали, что паспорт действителен, а это значит, что нет оснаваний выдавать какие-то документы. Подскажите что делать? Куда писать?
PS: в паспорте стоит подпись синей руякой. Но спакойно брала и ипотекущ и кредиты. Меняла паспорт 20 лет назад.
Паспорт был якобы заменён.